坐飛機選擇商務艙，真的只是「有錢任性」嗎？

當年我在國外讀書的時候，坐飛機要坐10多個小時，這段時間都是在擁擠的機艙裡邊度過的。國際航班的飛機雖然很大，可以容納好幾百人，所以座位都非常狹窄。如果是國內航班倒是沒什麼，因為都是一兩個小時的的事情，但長途航班這麼待上大半天，這種感覺也真夠酸爽的。如果你是國外的留學生，或者曾經在國外留過學，我相信你一定深有同感。

有一次，我從多倫多回國，登記值機的時候，工作人員跟我說：「不好意思，因為這趟航班超員了，無法給您安排座位。您是否改另一趟到北京的航班，然後幫您升級到商務艙？」我原本是從多倫多經過香港中轉到廣州，現在給我改為多倫多經過北京中轉到廣州。想到商務艙這種體驗感可爽呢，先不說別的，就是座椅能夠完全按下來，變成一張床好好睡覺，當然是爽歪歪了！我毫不猶豫地說：「沒問題，就這麼愉快地決定了！」

商務艙的待遇就是不一樣，工作人員立刻帶著我走優先安檢通道，然後還有專門的商務艙休息室，登機時間一到，廣播還會提示「請商務艙的乘客優先登機」，我跟隨著這幾十個乘客登機，幾乎不用排隊就上去了，回頭看看經濟艙等登機的乘客排隊，才知道什麼叫做壯觀！但是，我平時乘坐經濟艙的時候都覺得習以為常，沒有什麼特別的感覺，到那時才知道，原來經濟艙和商務艙的區別是這麼大的！

這還遠遠不止，一上了飛機，還沒有起飛，飲料就已經提前送到我的桌面上了，平時我乘坐經濟艙的時候，還得強忍口渴直到起飛以後，才會供應飲品和食品。到起飛以後，我只要一按按鈕，就可以把椅子放平，美美的睡一覺，這是乘坐經濟艙想都不敢想的。全程下來，到了目的地北京，我滿血復活，一點都沒有以往坐飛機那種疲勞的感覺。這次體驗非常滿意！

我們都知道，飛機的商務艙價格非常的貴，比起經濟艙要貴好幾倍的價格呢，所以說，能夠坐得起商務艙的人，都是「有錢、任性」。同樣能夠到達目的地，為什麼有的人要花好幾倍的價格坐商務艙呢？當然，有極個別的人是為了炫耀，這些屬於小概率事件，就不予考慮了。更多的是出差的商務人士，他們的時間非常寶貴，即使在旅途上，也需要有一個相對寬敞的辦公空間，方便他工作和休息。為了滿足這個需求，他們是不介意多花一點成本的，因為對於他們而言，獲得的回報價值，是遠遠大於他們多付出的這個成本。

從經濟學看「區別對待」的意義

「有錢就是任性」，看到這裡你也許會這麼認為吧？誠然，優質的服務是需要花費成本，才可以得到的。我也曾經幸運地體驗過一把「有錢任性」的滋味，如果是那些經常搭乘商務艙旅遊的生意人來說，真的不算什麼，但對於當年我這個留學生而言，真的是美滋滋的。

讓我們拓展一下思路，大膽想像一下，要是航空公司財大氣粗，有錢就是任性，這回開閘，給全部人都體驗一把商務艙的優質服務，而且票價不漲，結果會是怎麼樣？這對於原本是經濟艙的人來說，無疑是一個天大的好消息，因為他們能在開支不增加的情況下，享受的價值升級了，能夠蹭到很大的一片「羊毛」，偷著樂了吧。從表面上看，原本需要花高價買商務艙的人，現在也可以節約成本了，但是他們真的從中得到好處了嗎？

原本他們是可以有專屬的貴賓休息室，現在那些經濟艙的人也會一擁而進，貴賓休息室不再是他們特有的了；所有人都是商務艙，就不再有區別誰可以優先登機了，他們都必須重新排隊；登機以後，不再有 商務艙和經濟艙之間的差別，全部人都在同一個艙位，那他們還可以好好休息了嗎？不存在的！很明顯，吃虧的就是原本享受商務艙的用戶，如果要一視同仁的話，就剝奪了他們的權利，因此最終的結果，就是這些高端客戶都會流失，我相信任何一個公司，哪怕再怎麼土豪，都不可能做那些「趕走高端客戶」這樣的傻事。

喜歡佔便宜，這是人性；商家偶爾給佔一下便宜，對於提升自己的口碑和影響力是有一點的好處，但如果長期佔便宜，我相信沒有一個商家願意這麼幹的。任何一個商家，都會有不同的等級的客戶。對於同一個等級的客戶，在成本允許的情況下，偶爾搞一下特價促銷，這是沒問題的；但是，如果把高端的服務降價賣給低端客戶，先不說成本能否hold得住，即使hold得住，那麼讓那些原本享受高端客戶不再享受到尊貴的服務，讓他們情以何堪？對於高端的客戶，他們對於價格來說並不敏感，更在意的是服務的質量能不能滿足他們的要求，一旦服務質量跟不上，他們就會離去，甚至連跟你說一聲「再見」都不會有。

現實中的「區別對待」的意義

站在創業者的角度來說，區別對待可以幫助你篩選出對的人，放在對的位置中。比如說，有的客戶只能消費引流產品，而有的客戶是有能力消費盈利品的，那當然對待他們的態度也是完全不一樣的。當然我要說明的一點，區別對待並不等於服務歧視，因為進門都是客，我們要嚴格按照服務的標準來，用戶花錢買的是什麼樣的服務，就把服務做到位可以了。

麥動部落作為一個企業諮詢公司，有兩類不同的服務，一是提供學習的課程，主要面對普通創業者的，用戶只需要花100元左右，就可以學習到麥子老師的課程，實戰落地，有著非常好的口碑；第二是面對企業的，麥子老師帶領團隊到企業做內訓，幫助企業操盤，建立屬於自己的社群。企業諮詢這方面是重頭戲，麥子老師往往都會花大部分的時間去處理相關的事情，而學習培訓這方面，麥子老師也很難有太多精力去兼顧了，但學員們也不會有太多怨言，畢竟花這麼一點點錢就能學到這麼實在的知識，也已經值了。

對於消費者來說，商家區別對待也是一種好事。站在大眾消費者的角度來說，只選擇與自己的消費能力匹配的產品與服務。作為低端消費者，如果選擇了高端的服務，雖然短期內的確讓自己可以有佔便宜的感覺，但長此以往，自己的欲望也會越來越大，但自己的收入增長的速度，追不上欲望膨脹的速度，最好的情況就是會感覺到自卑，更糟糕的情況就會通過借貸來滿足自己日益增長的欲望，後果就更嚴重了。要是高端消費者，也有自己的選擇空間，能夠花點成本換取自己所需要高端的、個性化的服務。

我們與其埋怨這個世界「不公平」，還不如靜下來反思，為什麼會有「不公平 」的待遇？世界上沒有絕對的公平，也沒有絕對的不公平，只是你有沒有站對位置。