科大訊飛的野心:做語音客服又搶英文市場

2021-01-07 速途網
科大訊飛的野心：做語音客服又搶英文市場

• 作者 張雨芹 • 2013年06月27日16:03 • 速途網

    速途網訊
獲得中移動13億元戰略投資之後，近來又與電信牽手合作，而此前與聯通也保持緊密合作。除了抓緊合作之外，大手筆4.8億收購啟明科技，科大訊飛逐漸從幕後走到臺前，野心重現。

　　圖：科大訊飛的野心：做語音客服又搶英文市場（速途網配圖）

　　語音識別代替人工客服

　　從科大訊飛同時選擇電信與聯通合作來看，與中移動合作推出的「靈犀」語音助手，其實不是中移動最想要的結果。雖然雙方有明確的分成模式，作為移動網際網路產品，目前還處於摸索階段，錢砸進去，一時半活兒不會收回來的。

　　其實，科大訊飛聯手三大運營商實為締造人工智慧語音客服服務中心。試想，中國三大運營商全國客服中心需要多少人員工?就中移動10086熱線每年為社會提供500億此次服務，平均每月30億次以上;而1008611,每月撥打量16億次，每隔3秒就會有客戶查詢話費信息。其中每個接線員每月接聽5000-6000個電話。

　　如果科大訊飛技術夠嫻熟，所推智能語音客服將代替人工客服，這會給運營商節省多少人力成本呢?
而在科大訊飛近期推出的語音輸入法中，新增了英文、粵語的語音識別，有意將此區分，也是將全國各地的不同方言歸類，做好後期語音客服識別技術準備工作。可想而知，其識別技術將來替代人工客服完全有可能，這也是科大訊飛與運營商能夠相敬如賓的重要原因。

　　窺探英文語音市場

　　而4.8億收購啟明科技，這是科大訊飛另一個布局。除了大家明眼能看科大訊飛要布局教育市場，但諸不知科大訊飛早已布局教育領域。從科大訊飛公告來看，其大部分收入來自教育領域。而如今收購的啟明科技又有何不同?

　　不同在於啟明科技專注英文教育市場，這恰恰是科大訊飛薄弱的資源。科大訊飛中文語音識別技術已應用到各個領域。除了中文普通話考試，連各大網際網路企業產品的語音搜索技術也是由科大訊飛提供技術支持。但英文語音市場呢?

　　此時的科大訊飛已經開始悄悄布局英文語音識別市場，就目前科大訊飛英文識別技術達到什麼程度時，訊飛副總裁徐景明表示：「中英文或其他語種在語音識別核心技術上是相通的。語音訊飛在英文識別技術儲備上是一流的。在訊飛語音輸入法中已經推出了英文識別的試用產品，用戶反映也較好」。

　　萬事俱備，只欠東風。科大訊飛現在就琢磨如何開拓英文語音識別市場了，而啟明科技就是科大訊飛現階段的目標。而未來高考英語測評市場規模有望達到27.2
億元，這個市場可想而知。（張雨芹）

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