2020年12月份，第一家海信品質之家在青島落戶了，這也意味著海信已經涉足到了直接零售，不僅如此，海信將加快線上直營（官旗、品旗），做到增強線下線上融合的消費者體驗。
近年來家電銷售行業競爭激烈，只有更好的了解用戶的需求才能更好的服務用戶。因此海信需要一個和用用戶溝通的專屬空間，來幫助海信近距離的了解用戶，服務用戶。同時還能通過近距離的溝通講解讓用戶更加了解海信產品。
為了讓用戶感覺到「專屬空間」的溫暖，首家海信品質之家在青島開業了。作為海信唯一的全品牌直營店，包含海信、東芝、日立、容聲、科龍、古洛尼、ASKO等海信旗下的主要品牌，是海信首次嘗試直接零售的試驗田。
在品質之家中，老用戶具備專屬權益，比如新品的使用、清洗服務、節日關懷，也可以一家人來到這裡進行體驗，品質之家可以說就是海信與用戶之間的一所橋梁，連接用戶讓用戶感覺海信的誠意，建立最直接純粹的聯繫。連接海信，讓海信能夠清晰的聽到用戶的聲音，從而做出更加讓用戶滿意的產品與服務。
2021年，海信準備按照「一城一店」的原則發展60家全國海信品質之家的會員店和智慧生活館，構築品質之家會員店--智慧生活館—專賣店—專營店的終端零售矩陣，擴大消費真的全觸點，將品質之家打造成為海信的超級符號。不過在我們這個四五線的小城市估計是難了。
周厚健董事長多次在內部強調，「創新不是追求技術本身，產品和用戶價值好才是追求的根本」。今天的海信，51年品質積累，更加重視質量品質，與用戶體驗。2019年，海信正式將「用戶至上」升級為海信核心價值觀，以用戶為導向錘鍊企業價值鏈的各個環節。
有了用戶的支持，海信就能夠為用戶研發打造出更多高品質的產品，同時讓用戶把海信品質之家作為可以稍作停留的信賴港灣。