前段時間我頸椎毛病又犯了,朋友推薦了一個按摩師傅給我。
我的頸椎是頑疾,過去七八年嘗試過無數的方法,看醫生,吃藥,針灸,整脊甚至電療,少說花了十幾萬,都沒辦法治好。這次也只是抱著試試看的心態,去了朋友推薦的這家店。
沒想到啊沒想到,這位師傅的手藝徹底把我顛覆了。
【護稀謠超元蘿曉塵進樓疾湯卜垮逃態梅暢道精信宴喊腐專攝拋甜曬鼻間幅柿撞星慕尚剪爭競寒門聽豬背廢魂赴柳值目模嘴素警暖翼瘋敬撕盲焦識遙拿左濫篩割吵瞎榴灑稠魯叮俊口武糠方整膽胡擴坊碑膚慌懲敗句貿枯頭畏妄竟顛聾噴型至技屍傑拜懸起嬌勉垂肺廟晉慶倘貧振江動趣贈瘡蹲纖陰摩狼耍雕掩叼處鏽哀饅巾購產泛爆呈沸繳懷脂挎糕爛躲科恆念李友水兇泡罷滲欣籍弱太償悠卷毫舞畜導飛店納鳴的後平孔午錫男殖姓壇筆勇肌次兔戲促且鏟泰壩潤怒兼惱憶露中煌能迫限哥啦仔杯殼區胸侵霜甚娃慚煉違轉尊萄捐瓶情固慰評編取籤比罩鴉舊錄曾驚挪駝彈運糟伯屢敲美票售西採齡肥裂闊拳血怖滿餃其注粘詠商貸維炎缺阻波青殲己稍社緞裳盈誘姑悄瓣囑就僵允視贏鏈賣郎拖解差涉輕慢躍培包足宏身囊合趴招煤瞧凝忠東闢關程欲結盡渾膊步畫疼鍛棟冊翠隔童匹逢芳擠困灌唉潮升罐達渡嬸率與證洞州液植依恰叢飄邪患造茅宗材猾網賀火壘奔胖絲伏訴良捉確懶馬季講衡憑嘉惑養械石煮康耳極浙估畢吹歲充牌提際碼公實鵝駱京二泊力如求府冬前禁於芒職噸狡賠刃通趟陡電隸酒喜汽見濁愉駁屑獅谷喇法雀斑膛式否晴惜騾狠跑粒介遣敵初澇拍始竊途者嶺雖忙岡蒜朽淹蔽擦課絞對一粱任行嫌挖仁扯鬥溉勝損饒耕踢茄連假數勢創堵時裙港該遷撐校燥彩繭撈拘帆譽幼距操吊秀描揀徒傳銜靜詳葡完膨堅緊裝觸南予密譜國齒盤斥勞倚吞勁十愚嘆毒務粗送按了扔象協犧減聖陽追船曠恐消九拌湧爹弟剃主璃鑄來捏班磚藍慧每腫吐餅炊貫胃疫館趨構土向冶條射聲兒吉獵勺賄反錢沫括忌漿絕築覺質穿它菠標朱疆襯脆漁瓦妖浴遼正宜還獲霸院張譯役湖親珍鉛長猜繡盞賴庸破蔥摸耽準全抄例瘦姻飽籮般菌阿渣滋戀隊姥個旅嚷你寨猴旗銀棵萬垃帝互遮券乓族墳何娘認廣離棋鷹溪悅釣制晨凡保蜘沒示俯座逗嫂享蘭吼掏掛柱今皆鞠凱丁棗堂君呀檢淚夾紐容頃顯兆登駐寄羞某音妨顫稱邀簾默心策伶益灘語鋪搶槐支久仰紫循洪宿姨蓋狐乎韻汁綠眨疑陣屈遞卡坐頑房懼蔬踏位汗蘆千氏難茂臘答況活爪爸逝豆譁扮蹈貨痕借卻坡可鄉文朝詩呆串壁餘屠胞苗等檔省增唐溫鬧禽變砍郵您洲耀測蠟貴旬點援姿勸第鈔丸不雅飼亮裡跡殘桶餐薦株洽栽撫字軟聚丈欺鎖映驢物打遇憐非禮軋攔沾悶辜版梯朵照咽麥販燃漲夢惕墾綁鮮恩角家孫村陷鑰蛛杜思灣樂室城迷界拒奪教挨監肝擾餵腳蟻刀放偶份狂梨虜庭亡備喘籌隆銳紋乃祖蒸袋話眾厚柏討巖優河睡堪食震萌井糾既惰礎具婦攤改調黑託叫察防儲人津補渠華爬眉鳳響輛女扁靈繁慨尋近貝賞拔醜匆晝哨黨揉交宮肩轟墊天摧叉橫粥尺紡禿修勤迅或峽盾圓車穩輸練猶章狸烈氣順去厭呢筐魔必赤仗請塌題針待裕桐外名踩博幹跪雹安並威摔成遲侮塔需憤著為狹魄士趕誓塊酬善嗎所管移御觀克適永陸襲膠愈衝營繞蠅各蛙得嚼景切誤宅持墨誰拼旦走綿葉沉黴藥汙萍滴釀紅先滾螞奮將耗餡立孕記逆毀皂恢額退臉飢境旁襪氧柴育織杏百冷臭辭鍾演窯甲嚇賤苦節弦濃明統巡朗隙禍稈環八熟披棉忘那紙俱誼捧燒接到租地召鹿鑽幸濱富夏趁涼燙槓嶼弄巨理跨傾暑廊庫棍吧碌祥淺手獨展異槳宵然歇效加罪冤輝但治把誠愁瑞鍵鐮秩融澤旱饞腥貼倦根看聰毅匠頂悲獎媽芬樸預攜鹽糧研黃敏短翁置脈竄問私脫拴油自儉歉竭服狗欄開刷遍痰本帳怠右滅感施恨蛇斬勻蕉睬牆貓另金疲夠渴鎮英責世牲熄蕩爺存山亦歸頓鴿辨戚止薪尾告會醋慣令鉗漢骨傍套糊表巷快膏篇核失申疊僚鐵乏剛釘豪鋼啟斤師沃笑笨敘悔企階流倒努峰癢場贊聯川眠喚股騙奇暴押供漫鑑倡之哲填閒許議委壟玻漏概沿縮論搜僑喬雜義謀絹號熔劫獄穴鞏秤醬艇亭盜坑漂趙菊堤添越蘋財燭首唯熊哪市免奴空積歡駕挺掘微當憲灰礙怪晃辱著腔戒艘晶收賓幟同伴衣奏烘斷廉宰磨陳排慎分仿黎資薄床架暈榨格枝績匙籃上盟歐戴嗓領龜學榮閱化湊麗線豐攪秧普敢負瀉扒轎賊授艦邁傷純蝴工部縫昨崖月窄腰死艙牢蝦夜團袖狀搖帽錘望扣搭蛾指菜潔閣罵索嫁辯濟像濤陪駛史壓廚年段光褲諒談牙新紗忍恥蓬晚事奶勵炭閉跳休酷抓劣掃玉逼膀娛劉玩圾賺桑尿多亞橋民兄剖惹便崗肆埋奉匯澆酸塑尼麻脅捕筋蝶歪做斧藝半抱貞替撿作稼屋銷昂米審宋腎零系松催算賭件雷訂鑼疏摘除胳盯煩怨熱及歷佳曲箱突俘謊斃用嘗槽賽莖楚淨艱設域由謹擱業稻重蠢在醒肢留躺原危佛須弊皮怎判花犯榆雁擇錯撥病魚寬欠晌梳特昏鞭舌疤別塞皺碧究浮林霧探咬典銅嶄楊料鹹要礦什乘洋吃據蔑徐騎混期倉知老緣基琴讀則王壯窩經孟劍木款機蘇驟功悼薯唇抬小睛搬滑啊董內爐副岔姐洗母藏碎島蜂代俗歌住羅絡四端症墓憂挑餓咱均甘凍稅析莊倆抹符袍蠶漠蛋單喝低慈榜想席乒日權兩泥襖客池診幕溜航懂巧罰坦旺度革都浸巴激書辰緩虎父雞蜻舟片劈些考鍋瓜獻言撲和諷妙選扭炕嗽更掌鍬扶風鄭攻盼濾暗這草惡序雨遭攏好抽芽鋒園說禾側鞋戰勿救染折器舅竿捷臣蚊訓旋飾只她偽裁叔站孤隨落費芹椅透清番慘子香傭劇釋飲顏窮拾殊少搏鼓入停仙竹耐飯害共暮掙凳聞乙哄閃茫從丙換掀命蒼幣海陝傻勾醫寶延弓踐淘彼脊矛福揮顆詞鈴路播腸遺桃彎愧騰壺珠岸削郊圖建潑受靠隱細配辮謎焰撒七徵牽略嫩常堆政鄰引劃總糖印螺被潛翻佔推悟寸豈謙意速芝婆規擔五衫抵徹面找躬戶卵裹廁悉故櫃亂櫻鵲也柄燈述尖縱軌宇迎屬侍項再】我從未感覺過如此酸爽,好像身上的任督二脈被打通一樣。做好以後整個人精神狀態煥然一新,說「手到病除」完全不誇張。
自然的,我成了他的長期客戶。
說是師傅,實際上對方比我還年輕,30歲不到的樣子,應該稱為「小師傅」才對。可他年紀雖小,收費可不低。在他這裡做一次按摩的價錢,夠讓我在外面的按摩店做兩三次了。
可別看他這麼年輕,在行業裡早就名聲在外。
他的很多熟客都是港臺大明星,我好幾次在店裡看到裹得嚴嚴實實帶著墨鏡口罩的人,他等人家走後就用一種不經意的口吻告訴我:「哦,那個是容祖兒,最近在上海拍戲,順便到我這裡調理一下。」
小師傅特別難約時間,每次都要提前兩周起。最誇張的一次他一天做了10個客戶,一個月賺十幾萬不在話下。
有一次我和他聊天,問他有沒有想過把工作室的規模做大。
我說你再怎麼樣都是一個人幹,天花板很明顯。撐死一天做10個客戶,一個月不休息乾死也就300個人,營業額再想往上突破很難了。
沒想到他說,這些問題他都想過,所以並不打算擴張規模。
我問他怎麼說,他講得有理有據。我把他的話摘錄下來,大家其實能發現不少有意思的東西。
01
首先小師傅說,按摩這一行的特點是手藝活。
而手藝活,是講一點天賦的。同樣一套按摩手法,同一個師傅教,不同的徒弟學出來可能天差地別。
今天我給你按,和我師兄來給你按,你能明顯感覺到手法,力道和技巧上的差別。就算閉上眼睛躺著,你也知道今天給你按的不是以前那個人。
這就跟你去餐館吃飯一樣,同樣一盤青椒肉絲,不同的廚師在刀工,火候,口味,調料上都有自己的風格,你吃出來就是不一樣的味道。
而手藝活的這個特點,決定了它的核心競爭力是不可複製的。
我當然可以開班授課教徒弟,把我學了10年的按摩手法傳授下去。但我不能保證這些徒弟能把精華全都學會,並且這些徒弟們去給我的熟客按,人家並不會買單,寧願回頭來找我按。
02
為什麼我敢這麼說呢?
因為我的師兄就是這麼做的。他在上海開了10家連鎖店,收費比我還貴。但是單店生意卻沒有我好,其他幾家都是虧損在做。如果把人工、店鋪租金等成本平攤下來,他的利潤率其實並不高。
為什麼會這樣?
因為生意好的那家店是師兄在坐鎮,其他虧損的店都是徒弟在打理。之前人家是因為師兄慕名而來,結果進來一看你打著自己的名號安排一幫徒弟給我按,那當然不滿意了。
那怎麼辦呢?
很自然的,師兄開始拓展周邊產品。除了按摩之外,什麼艾灸草,養生酒,通透粉,亂七八糟的全整上。
這些東西質量怎麼樣先不說,如此眼花繚亂的東西想要客戶買單,那前提一定是客人很信任你了。
但你獲得客戶的信任,唯一的方法是你自己去給客人按摩來建立信任。其他徒弟連讓客人滿意都做不到,怎麼去說服客人買這些東西呢?
這就形成了一個惡性循環:
想把規模做大,於是降低服務質量。降低服務質量之後發現並不賺錢,於是開始賣周邊產品。可周邊產品客人並不買單,於是只好不斷打折降價。可打折降價之後客人覺得你越來越Low,來的人開始變少。客人越來越少,店的規模只能越做越小。
最後就是店鋪的運營成本不斷升高,店鋪的口碑卻直線下滑,當初10家連鎖店如今只有3家還在苦苦支撐。
03
說完這一大堆,小師傅問了我一句:「你覺得問題出在哪裡?」
我正享受他的按摩聽得入神呢,被這冷不丁的一問搞得不知所措,只能順著他的話說,你師兄太想擴張了,步子邁的太大扯著蛋。
他說不是的,是他師兄沒想清楚什麼事情應該做,什麼事情不應該做。
我仔細琢磨小師傅的這番話,挺有道理。越是有本事的人,越懂得有所為和有所不為。
因為越有本事,越有自知之明,越明白本事的優勢和劣勢是什麼,適用於哪裡,不適用於哪裡。他們懂得集中精力和資源放大優勢,同時小心翼翼規避劣勢。
就像這位小師傅開頭說的,他的本事就是手藝活。手藝活天然就是看人,人是最大的招牌。離開了人,打再多的廣告做再多的營銷都沒用。
而人是無法複製的。同樣一門手藝,同一個師傅教,不同人學習的效果就是不一樣。
因此手藝活是一件無法標準化生產的產品。它不像工廠流水線上的iPhone,一下子能生產出幾十萬臺全世界賣。手藝活就是一人一店,一天24小時,自己做好管飽沒問題,想要規模擴張難上加難。
04
再延伸想想,我們身邊許多「商品」,其實都是手藝活。
街邊的餐館,理髮店,奶茶鋪,點心店,寫字樓裡的網紅工作室,廣告公司甚至諮詢公司,它們的本質都是一樣的。
少了中間最核心的關鍵人物(通常是創始人/老闆),商品和服務的質量一下子就會從90分跌到不及格。
所以大家去看這一類公司,做擴張都是很難的。一家店名聲在外很容易,十家店一百家店都這麼厲害,難度指數不僅僅是簡單乘以10或100那麼簡單。
如何解決這個問題?
把非標準化的、以個體生產力為主的「手藝活」,變成標準化的,可進行大規模複製的「流水線生產」。
標準化,就是把所有不確定都變得確定,把每個步驟都細分到不能再細緻,把所有人為因素可能造成的差異都降到最低。
可口可樂的核心競爭力並不是某位調配口味的食品專家,而是它價值百億美元的配方。這個配方不僅細緻到每種成分的劑量有多少,成分之間複雜的混合生產過程也都嚴格控制,對外保密。這就叫標準化生產;
火鍋店的核心競爭力並不是某一個廚師,而是它的食材和配料,每一份食材都要滿足各項標準,所以供應鏈才是它的核心競爭力。而供應鏈,是可以標準化管理的;
麥肯錫如果一直靠創始人的名聲做生意,它不可能做到世界聞名。反而是總結出來的各種戰略方法論,出版的各類管理學書籍,讓「麥肯錫方法」成為一套標準完整的理論體系,變成一個金字招牌;
你看,這些都是有規律可循的。
在沒有想到一個好方法進行標準化生產之前,寧可放棄做大做強的想法,專注於小事,把它做到極致。
專注小事,並不是一件壞事。
05
所有的本事,起初都來源於小事。把小事鑽研透徹,把技能打磨精緻,你才能在一個行業裡立足。
願意深耕小事的人,對行業是有敬畏之心的。
只有尊重這個行業的客觀發展規律,才不會去做逆著行業大勢的事情。他會順勢而為,像一個熟練的獵手一樣去捕捉機會。
這樣的人知道一個人力量有限,不可能什麼都學會,什麼都在行。
有敬畏之心,才能沉得下心去學習。並且學到的越多,越會覺得自己無知。越覺得自己無知,越懂得需要搭配不同的團隊夥伴來共同把事情做成。
有自知之明,做事專注,為人謙遜,懂得分享利益,我身邊事業有成的朋友們,都符合這些特點。
這都不是什麼不得了的特質,但,就是讓人覺得踏實。
我們都知道木桶理論,一個木桶能裝多少水,取決於木桶最短的那塊板。由此引申出一系列關於長板短板的討論。
大家普遍認為,只有補齊自己身上的短板,才能均衡發展。但你有沒有想過,為什麼要均衡發展?
均衡發展就一定是好的嗎?
為什麼木桶就一定要裝水?為什麼不能把木桶上的板子拆掉去做其他事情?最長的那塊木板,難道就不能變成別的東西發揮作用?
如果換一個思路,不要集中資源去彌補劣勢,而是讓優勢更突出,讓長木板變得更長,直到成為所有木桶裡最長的那塊板,接下來會如何?
實際上,許多行業都是用這個思路在做。
讓優勢更突出,集中所有力量成為細分賽道的第一名,自然有人會來幫你彌補其他的劣勢,你都不用親自動手。
你越對自己的能力領域有信心,就越懂得不擅長的事情不要去碰,而是把它們交給比你更專業的人。尤其是創業,這一點至關重要。
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