經濟日報-中國經濟網11月18日訊 據浙江省溫嶺市消保委消息，今年10月，家住溫嶺市塢根鎮的程女士將自己不慎摔碎屏幕的手機送到一家手機維修店修理，店家告訴她可以修好屏幕，費用要100元。來取手機時，程女士發現雖然屏幕修好了，可手機前置攝像頭畫面卻變不清晰了。
程女士要求重新維修，手機維修店主按照程女士的要求又進行了拆修。經多次維修之後，她又發現手機後蓋略有凸起，屏幕邊緣有溢膠，維修效果並沒有達到預期，於是程女士便向浙江省溫嶺市消保委求助，希望消保委助其維權。
溫嶺市消保委組織程女士與手機維修商家進行現場調解。商家承認，第一次出現前置攝像頭不清晰的原因是因為自己維修時操作不夠仔細，後來按照程女士再次上門的要求對手機進行了重新維修，前置攝像頭變模糊的問題已經解決了。程女士說：「由於經過多次拆裝，手機的後蓋已經變形，而且屏幕邊緣有溢膠存在，反而出現新的問題了」。商家表示：「屏幕的溢膠是由於單獨更換外屏存在的問題，如果更換整個屏幕總成就不會存在問題，但是維修價格也將上升至300元，後蓋變形可以通過膠水粘連解決。」程女士表示商家維修時未告知只是單獨更換外屏而非總成，雙方僵持不下。最終，該商家願意退還程女士支付的100元維修費用，程女士對處理結果表示滿意。
《消費者權益保護法》第八條規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。該手機維修商家隱瞞了維修手機屏幕單獨更換外屏的真實情況，侵害了消費者的知情權，應當承擔責任。
浙江省溫嶺市消保委提醒消費者，在維修手機時應注意以下幾點：
第一，消費者送修手機時儘量選擇有正規經營場所的商家，要注意查看其是否有營業執照。這樣即使手機維修後又出現同樣的故障，消費者也可以有明確的被訴方進行投訴。
第二，消費者的手機如果超出保修期或者由於人為造成的損壞，需要自己花錢維修，在將手機送修時最好當著維修人員的面確認自己手機主板上的串號、進網許可證等，且在維修票據上註明，維修手機時儘量要求當面維修，問清維修所使用的配件是否原裝等。
第三，消費者一定要保存好維修憑證，如果在取手機的時候需要歸還維修憑證，消費者可將維修憑證進行複印留底，以免出現糾紛後無據可依。
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