東航客艙部的源頭培養獲獎感言

2020-08-28 會飛的小金魚K

頭等艙乘務員

在短短兩個月時間裡，通過導師趙恆一對一的指導，因材施教，個性培養；每月思想匯報緊抓政治覺悟和績效行為，樹立正確的職業價值觀 ；跟隨分部值班經理旁聽準備會，著力提高業務能力；每季度紅色主題課件研發，增強紅色知識學習及office軟體使用能力；通過每月提交員工自願報告，將業務學習常態化文字運用規範化 ；更新整理「再上崗清單」，對近期手冊下載和重點業務做到再學習。

希望在接下來的學習中，可以跟隨導師的步伐，以奮鬥之我，綻放絢爛之花。

06

乘務六部 董宇

普通艙乘務員

綜合事務部是我源頭輪崗的第一個部門。還記得我初到綜合事務部工作時，包老師和夏老師帶領我熟悉綜合事務部內的各項崗位內容，並且總會在我手足無措時，指導我該怎樣處理工作中遇到的各類複雜問題。在我輪崗的這幾個月裡我對公司內部文件進行了保密處理以及核實公司的部分固定資產、運輸乘務員們的防疫物資等工作，這些工作雖然看似平淡無奇，但就是這些平淡的工作為公司的正常運行提供了強大的後勤保障。

今後我會在工作中積極學習新知識，新技能，繼續腳踏實地，做好本職工作，努力成為一名積極溫暖的客艙人！

07

乘務七部 荊雪金

普通艙乘務員

很榮幸能夠成為客艙部的源頭培養對象，我選擇了業務管理部作為第一個輪崗部門。 輪崗第一天，我在檢查臺、準備室熟悉業務相關工作，觀察了乘務員籤到時儀容儀表、箱包擺放及掛件是否符合規範，準備室的整潔度等，並在資料室熟悉乘務長箱包領取歸還和包內資料的整理與填補工作，參與了每日航班的防疫物資分配等，這些工作使我換了一個角度來審視日常飛行，發現了平時容易被忽略的細節，收穫頗豐，也對我日後工作的提升有很大的幫助。

作為源頭培養對象，我也會作為業務管理部與一線乘務員的橋梁，及時傳達最新的業務通告，反饋一線問題，在崗位上貢獻一份自己的力量。

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    3月18日，東航MU9004「武漢-虹橋」包機的客艙廣播裡，帶班乘務長、東航客艙部乘務二部客艙經理楊妍婷用帶著哽咽的鄉音，迎接從武漢防疫一線回家的上海華山醫院和東方醫院醫護人員。東航客艙人的這段真情流露，化作了各大社交平臺、視頻網站1.5億次的點擊，也是這支隊伍貫徹落實習近平總書記關於新冠疫情防控重要講話和重要指示精神、在抗疫中踐行責任擔當的一個縮影。
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  • 萬米客艙的每一份平凡都值得不平凡的銘記——東航客艙部踐行責任擔當保障抗疫任務側記
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    陳 雯 陳雯乘務三部308大組組長客艙系統兼職教員自2002年加入中國東方航空客艙服務部以來這份樸素的堅持讓她將愛崗敬業的信念貫徹始終紮根大組 擔起班組長的重擔在擔任大組長期間陳雯以人文關懷為基調力求提升組員業務水平培養組員自主學習力
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    隨著國內疫情逐漸好轉，民航業逐漸回溫，航班量也在逐步增加，旅客針對客艙廣播的關注度也大幅提 高 。針對 旅客 留言中 對於客艙廣播的意見和建議，客艙服務部高度重視，金翼品牌乘務組作為服務標杆，通過多次創新研討，推出了SMILE廣播工作法，旨在以表情管理為基礎，通過面帶微笑，從 「 心 」 發出親切悅耳的廣播聲，提升旅客的滿意度。 SMILE廣播工作法共分為五個方面，系統性的對目前廣播員易出現的問題進行系統指導。
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    圖文來源 | 素食星球瓦昆·菲尼克斯（Joaquin Phoenix）在第82屆奧斯卡獲獎感言中說：「電影給了我最精彩的人生，沒有它，我什麼也不是。我覺得它賦予我或是這裡每一個人最珍貴的禮物，就是有機會為無法發聲的人發聲。我一直在思考，人類集體面臨的一些嚴峻問題，雖然大家似乎在關注不同的議題，但我看到了其中的共性。」