嘆一聲雪鄉「竇娥冤」

今年黑龍江雪大。黑龍江的雪鄉雪量多、雪質好。說起雪就想起竇娥，我不免為雪鄉叫聲「竇娥冤」。因為總有個別人，想給潔白的雪鄉抹上一點黑。

冤，從一根明碼標價的15元的烤腸說起。有人嫌烤腸貴，並由此陳芝麻爛穀子地引發「回憶殺」，藉此翻炒舊聞，甚至故意編造謠言，或將八桿子打不著的醜聞惡意嫁接給雪鄉。蹭熱度者有之、博眼球者有之、賺流量者有之。雪鄉太冤了。就好比你家的孩子，幾年前犯了錯，被老師批評教育了，如今已經改好了，卻有人抓住不放，非得要往死裡整不可，你憋氣不憋氣？又好比你穿戴的漂漂亮亮出門去，有人用別人家的髒水潑到你頭上，還嚷嚷著你破壞了環境，你冤還是不冤？

冬天的雪鄉，是名副其實的「網紅」。在許多網絡平臺上，雪鄉有多「紅」，就被「黑」得有多狠。然而，雪越白、越好，越能照出一些人的陰暗心理。

15元一根烤腸貴不貴？如果和你家樓下或小區超市裡的相比，肯定是貴了。可是，你可以參考一下泰山山頂的礦泉水貴不貴？市場規律在那裡擺著：無論從交通還是資源供給上，這根在雪韻大街上烤熟的香腸都具有稀缺性；況且商家還明碼標價了，給了遊人更多選擇的自主性。烤腸又不是剛需，你可以吃也可以不吃嘛。

樹立一個口碑可能需要很長時間，但是要毀掉它，在紛紜的網絡間就是分分鐘的事。不可否認，幾年前由於雪鄉遊客量激增，暴露出了基礎設施薄弱、服務水平欠缺、監管措施不力等問題，引起大家的關注。可經過多年改進，雪鄉已經加強了基礎設施建設，加強綜合監管，提升服務水平。再翻舊帳再扣帽子，就太「不講武德」了。

近年來，黑龍江的旅遊發展環境發生了不小的變化。黑龍江省委書記率先為雪鄉「站臺」，以「服務員」的身份向來自各地的遊客承諾；旅遊部門拿出了「出行給補貼、投訴先賠付」的真金白銀；雪鄉所在地的牡丹江還開通了24小時暢通旅遊投訴舉報熱線；雪鄉經營者、管理者也不斷改善服務水平。所有這些對雪鄉的旅遊環境不僅有改善的決心，也有整套措施和具體行動讓遊客更舒心。當然，更貼心的服務還需要不斷完善；對於那些承諾以較低價格就能遊遍雪鄉的低價遊、黑心導遊，黑龍江監管部門必須堅決打擊。

雪鄉別具一格的「雪色浪漫」不斷引來八方來客，對待不同的聲音要有不同的辦法：

對於合理的投訴，善良的監督和受到不公正的待遇，必須認真解決；

對於有助於加快雪鄉補齊旅遊短板的合理建議，要耐心聽取並改進；

對於遊客和消費者不解、疑問或質疑，通過各種渠道該解釋的解釋，該回應的回應；

對於鍵盤俠們故意抹黑「碰瓷」的「噴子」行為，雪鄉不答應，黑龍江不會答應，熱愛雪鄉的人也不會答應。

除了喊冤，必要時，還得讓噴子切身體會一下什麼叫「網際網路不是法外之地」。

飄雪的季節，好客的雪鄉人誠邀天南海北的朋友來看雪，這裡比你想像的還要美。但，請別戴著「有色眼鏡」來。（格格）