Forrester推出中文版客戶體驗認證課程

2021-01-08 美通社

北京2020年5月27日 /美通社/ -- Forrester今天宣布擴展旗下的客戶體驗（CX）認證課程，推出客戶體驗基礎（CX Foundations）課程的全新中文版本，致力於協助CX專業人士同步和豐富其團隊的CX相關知識。自2018年8月推出以來，Forrester客戶體驗認證課程已在全球認證了超過2000名的CX專業人士。

作為Brandon Hall金獎得主，該課程項目以Forrester專家二十多年的CX思想領導力經驗為基礎，並融合了國內外的案例研究，通過線上數位化平臺為學員提供理論與真實項目結合的授課與練習，學員可自行掌握進度。通過學習該課程，學員將對發起和組織端到端客戶體驗提升項目更有信心與準備，更好地在全組織範圍內推動有意義的變化。

Forrester客戶體驗基礎課程線上數位化平臺

「中國消費者長期以來都為技術創新所賦能，這也使得中國成為數位技術創新客戶體驗的沃土。」Forrester分析師及客戶體驗認證導師劉盟表示。「要想更上一層樓，品牌必須更努力地了解客戶的需求，與企業戰略和產品團隊合作，為客戶提供更多價值。Forrester的客戶體驗認證課程將讓客戶體驗團隊掌握具體的技能、有價值的工具和可重複的流程，幫助他們在客戶體驗上脫穎而出，擊敗競爭對手。」

客戶體驗基礎是一門為期八周的線上課程，其中包括六個學習模塊和一次自主測試，內容綱要包括最大化客戶旅程分析，衡量客戶體驗和講述ROI等主題。成功完成課程的學員可獲得由客戶體驗領域開創先鋒Harley Manning所籤名的證書和徽章。

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