在充斥著前者的豪華車領域，晚到的後者如何衝出夾縫？林肯的答案是：獨特的客戶體驗。
去年是林肯的產品大年。在「靜謐之旅」產品設計理念推出後，林肯收到了不錯的市場反響。進入2020年之後，雖然突如其來的疫情影響了第一季度的整體銷量，但隨著國內疫情防控形勢逐漸好轉，林肯3月在華銷量穩健提升，達到2,644臺，單月環比大幅上漲742%。
林肯品牌首款國產車型——全新林肯冒險家Corsair 3月12日成功上市，以超越同級的產品實力及充滿誠意的定價策略，吸引了中國年輕客戶的廣泛關注。截止3月底，林肯經銷商已為750位車主交付了新車，全國仍有超過1200臺訂單待交付。
大型美式豪華SUV全新林肯飛行家Aviator憑藉其極具競爭力的產品優勢為中國客戶帶來超越期待的純正美式豪華體驗，今年第一季度全新林肯飛行家累計交付超過740臺。
截至4月1日，林肯品牌經銷商100%實現健康復工，展廳客流也逐步恢復到正常水平。為了在特殊時期給到客戶全方位的關懷，林肯日前推出了全新數位化購車旅程與「智享淨界」行動，再次彰顯了專屬於林肯的溫暖、人性化、個性化服務模式。
全新數位化購車旅程讓購車無憂
疫情期間，林肯推出了全新數位化購車旅程，覆蓋了客戶的購車全旅程。全新「林肯雲展廳」平臺已全面上線，使消費者足不出戶了解林肯全系車型。「林肯直播間」通過各大直播平臺為客戶實時講解產品。有意試駕林肯各款車型的消費者，還可在線預約定製個性化的上門試乘試駕服務。林肯中心的每一臺試駕車在出發前都會經過全面嚴格的消毒並公示。參與試乘試駕的客戶可以選擇量身定製的試駕路線，滿足多種個性化需求。
訂購林肯各款車型的車主可選擇林肯中心工作人員親自上門為籤署合同，或通過掃描的方式遠程籤署合同，並通過行動支付、網上銀行轉帳等方式支付車款，無需到店。在交車環節中，林肯客戶可以選擇三種別出心裁的交車形式，包括儀式感滿分的戶外交車儀式、感受好萊塢明星般的交車套房交車儀式以及貼心便捷的「上門交車」服務。
從心出發的「智享淨界」行動
在特殊時期，林肯還推出了「智享淨界」行動，包括「智享健康頭等艙」產品體驗，以及「優享守護」高品質服務。「智享健康頭等艙」通過全面的人性化健康裝備、智能互聯科技以及豐富的舒享豪華配置，為客戶帶來「智、享、淨」三位一體的豪華用車體驗。
「優享守護」服務為林肯全系車型車主提供同城不限公裡的「智享」取送車服務，包括維修保養、上門試駕、上門新車交付。以維修保養為例，客戶可一鍵關注「林肯之道」微信服務號，用最快捷的方式預約免費上門取送車服務。在服務進行過程中，可通過實時推送的微信消息進行訂單跟蹤。客戶將車輛位置以及車門密碼鎖的密碼告知林肯代駕專員，並事先將車鑰匙預留在車內，愛車就能以最高效率送至林肯中心進行保養維護，避免了傳遞車鑰匙過程中產生的任何接觸。通過微信服務號還可以實時查看代駕專員取送車路徑以及車輛的維修保養過程。
此外，「優享守護」服務還踐行高標準的安全保障。疫情期間，林肯將每一位林肯車主的健康放在首位，林肯中心的展廳和客戶休息區均會做到每天早晚兩次定時消毒、記錄並顯著標識，每一位店內在崗人員均佩戴口罩工作。對於每一臺完成維修保養或交付的車輛，林肯均會進行整車專業深度消毒，並做到消毒流程標準化、消毒操作規範化、消毒措施精細化，徹底清潔車輛的每一個衛生死角，讓客戶再無後顧之憂。
「優享守護」服務也為客戶帶來了貼心關懷。全新林肯冒險家Corsair 購車客戶將獲贈「冒險家淨享關愛禮」，包含美國疾病預防控制中心（CDC）與林肯汽車研究院共同認證並推薦的美國進口Purell品牌手部免洗消毒液，美國進口Sani—Cloth AF3 無醇消毒溼巾及KN95標準的納米纖維防護口罩。
煥然新生的林肯之道2.0
美式豪華追求的是從人性出發的豪華體驗。「林肯之道」的核心即是對人的關懷。「林肯之道·她之道」將林肯對女性的關愛服務用美式豪華的方式作出了全新演繹。
「林肯之道·她之道」致力於打造車主圈層專屬生活方式，同時也為女性車主打造生活全方位服務平臺。生活在上海的林女士是最早體驗到「林肯之道·她之道」的林肯車主之一。
上海永達外高橋林肯中心已成為林女士工作之餘最愛去的地方。周末約上幾個閨蜜在林肯中心喝下午茶，一起暢聊。下周她們還會來這邊一起為好友慶祝生日。偶爾有空，林女士也會來這邊消磨一下時光，通過REVEL銳威藍牙耳機收聽音樂、觀看視頻，抑或嘗一口「林肯特飲」。
除了林女士，更多的包括想要給女友生日驚喜的張先生、舉辦婚紗設計展的李小姐等越來越多的優質車主開始加入到林肯線下生活社交圈，共同體驗生活之美。
林肯兩家全球旗艦店已於去年落戶北京與上海。林肯在中國首創了全球最新、最先進的設施標準。源於中國的創新之舉，將重新定義林肯全球的經銷商服務理念與標準。」
「林肯之道」和「靜謐之旅」相輔相成，彼此補充。「林肯之道」是服務和客戶之道，「靜謐之旅」是產品設計DNA，兩者都力圖通過不同維度去讓客戶感知林肯品牌的魅力，提升品牌、產品的知名度與美譽度，對於林肯在中國激烈的市場競爭中保持獨樹一幟的風格至關重要。
「林肯之道」在2019年正式邁入2.0時代。全面升級的「林肯之道」涵蓋從品牌體驗、展廳體驗、數位化體驗、產品體驗到生活方式/生態圈的五大領域,以及線上觸點和線下觸點兩個層面；為女性車主專屬體驗打造的全方位駕享生活平臺「林肯之道·她之道」也將成就更卓越出眾的客戶體驗。
蓄勢待發的2019，展翅騰飛的2020
去年是林肯苦練內容、蓄勢待發的一年。包括飛行家、航海家在內的重磅SUV產品上市讓林肯實現了豪華SUV產品細分市場的全面覆蓋。林肯SUV家族的規模正不斷壯大，在中國市場的布局也進一步深入。
上月，林肯首款國產車型——「豪」 不妥協的美式豪華SUV全新林肯冒險家Corsair以創新形式發布了廠商建議零售價，並獲得了市場的積極反饋。國產以後，林肯產品推出的速度會更快，有更多機會提升對市場的反應、對產品的迭代，從銷售的管理上也縮短了訂貨的時間。
從產品到服務，林肯更希望通過產品魅力的展現來收穫用戶對品牌的認同。回首過去的一年，林肯在豐富產品陣容這條主線上走得夯實有力。相比盲目降價追求銷量，林肯更看重的是如何打好基礎，以謀求在中國市場更長遠的發展。
作為一個進入中國只有五年多的美國豪華汽車品牌，林肯如今在中國擁有了一支更為本土化的專業團隊，同時更具國際視野。這將助力年輕的林肯在中國市場不斷攀登高峰。
經過一年的蓄勢，林肯的優質產品和服務如今正齊頭並進。我們有理由相信，迎來國產元年的林肯也將迎來它在中國真正的騰飛。