戴爾的於2008年首次推出ProSupport服務，市場的反應使其成為一項備受好評的服務，客戶滿意度很高。五年後，戴爾發布了它的ProSupport企業套件，以解決融合IT企業環境中日益複雜的問題。隨著虛擬化系統、大數據、雲和聚合基礎設施的發展，IT行業也不斷發展，對企業級支持的需求越來越高。為了滿足這些需求，戴爾易安信提供了3個級別的支持服務，以及對數據中心的支持。企業客戶可以從其Basic、ProSupport或ProSupport Plus計劃中進行選擇，也可以為數據中心選擇ProSupport企業套件，該套件提供4個級別的支持。
IT部門的主要功能，是在對任務至關重要的工作負載方面，為僱主提供支持服務。但現實情況往往與之相反，IT部門發現自己的大部分時間和精力都消耗在維護、故障排除和糾正措施上。戴爾的ProSupport是對IT部門的一種持續不斷的擴展，它降低了維護成本，保持了更高的可用性，並利用自動化的主動預防性和預測性技術，在問題發生之前修復它們。這種支持服務同時適用於軟體和硬體供應商。一個很好的思考方法是，與其把自己的IT部門分包出去，不如把維護/糾正措施部分分包出去，而剩下的部分保持原樣。IT部門不必再自行搶修，而只需專注於核心業務並嘗試新技術，而不必擔心它會對基礎架構造成嚴重破壞。
除了作為IT部門的支持部門和追責制的中心點之外，ProSupport 套件還可以在幾乎所有領域引入專業知識。如果一家公司想在自己的數據中心引入新的東西，專家立刻就會到位，幫助他們度過難關，並防止任何災難的發生。這也意味著組織將能夠更快地獲得前瞻性見解並提高生產力。
ProSupport套件的核心是技術服務經理。技術服務經理指的是指派的戴爾易安信支持專家，他們了解所服務公司的具體情況及其IT需求。該經理會作為問題的中心聯絡點，並且在解決問題過程中找到相應的專業知識。隨著時間的推移，他們將能夠為自己工作的個性化環境提供個性化的建議和最佳實踐。ProSupport的另一大優勢是可以找工程師診斷並解決問題，提供前瞻性建議和分析，並進行主動的監測。用戶可以將此支持服務延長到7年。
戴爾還為數據中心提供了一個單獨的套餐，即ProSupport One for Data Center。這一級別的支持服務不僅包含所有上述服務，還將自己擁有的1000多項資產應用於複雜且不斷變化的數據中心。這一服務套餐的主要不同之處在於，現場工程師將根據其客戶的實際環境接受專門培訓，並且在客戶有需求時可以趕至現場提供服務。
在StorageReview實驗室中，戴爾易安信是一個重要的參與者，其實驗室有許多戴爾公司生產的設備，包括：
· 12臺PowerEdge R730 伺服器
· 14臺 PowerEdge R740xd 伺服器
· PowerEdge FX2 平臺
· 2臺戴爾Networking S4048 10GbE交換機
· 2臺戴爾Networking Z9100 100GbE交換機
· 戴爾Networking S3100交換機
· 戴爾易安信Unity 450f
在戴爾支持服務方面，我們最近的項目包括整個實驗室網絡改造，用S4048、Z9100和S3100交換機替換舊設備。雖然我們在伺服器和存儲平臺方面有著數千個小時的經驗，但我們承認，網絡架構是我們在這三者中最弱的一環。不過，值得慶幸的是，這些交換機都配有戴爾ProSupport服務，我們在整個網絡刷新項目中充分利用了此項服務。
在部署新的戴爾網絡交換機時，戴爾成功協調了一名現場代表，協助所有交換機的啟動和運行。這包括交換機作業系統更新，在我們的實驗室之間搭建適當的上行鏈路路徑，以及將新交換機與我們現有的一些遺留項目混合。在該過程完成並離開現場代表之後，我們意識到必須在整個網絡上對每埠設置進行更改。這有點超出了我們所能處理的範圍，所以我們開始與戴爾ProSupport合作。我們首先打了一通電話概述了我們的非常規設置，並希望支持人員可以處理這些設置，後來這變成了一個全服務支持案例。我們有一個指定的代表，在了解了我們所有的問題之後，他很樂意的採取了遠程控制，一個埠一個埠的遠程處理所有更改。
由於我們環境的規模，以及我們所使用的配置中對每個交換機的網絡埠訪問受限，這個過程的確花費了不少時間。我們的代表給了我們整整三天的WebEx支持訪問，他一直與我們在一起。在這個過程中，戴爾還為我們提供了一個額外的代表，他有著豐富的VMware背景，可以提供幫助和指導。ProSupport提供的這種深度服務正是戴爾易安信的主要優勢之一。
一個支持小隊可以處理軟體、計算、存儲和網絡問題，他們都能夠利用相同的資源來解決工作。沒有這麼多資源的組織可能無法分配相同的資源，或者無法像我們一樣迅速地解決問題。在整個過程中，還發生了，由於測試實驗室與生產力水平差異導致我們的某些設置發生衝突，於是我們需要他們將做出的部分更改再次撤銷，而這兩位代表一直態度友好，並且毫不猶豫地提供了幫助。就所有級別的硬體支持服務體驗而言，不論是消費級還是企業級，戴爾ProSupport都能讓人眼前一亮。
ProSupport Enterprise套件無疑幫助我們擺脫了一個難以自救的局面，環顧四周，這似乎很常見。ProSupport還幫助戴爾易安信整合業務的各個方面；為戴爾易安信的一體化提供了強有力的支持。但是，這可能並不適用於所有人，因為許多組織都鎖定特定解決方案的供應商，但是即使在那種情況下，ProSupport仍可以幫助我們解決與戴爾易安信設備完全不相關的各種問題。總體而言，我們在各個方面的體驗都可以說是超出預期，戴爾易安信ProSupport團隊直接加速了我們推出新網絡的速度。
作者：StorageReview Enterprise Lab
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