為響應國家衛健委推動「網際網路+醫療健康」的倡議，2月17日，百度「問醫生」宣布，面向全國用戶開放全科室免費諮詢，所有用戶只需通過百度APP搜索「問醫生」進入免費服務通道，均可獲得覆蓋全科室病症的7*24小時免費諮詢服務。業內人士認為，此舉不僅能更好地發揮網際網路信息平臺在疫情防控上的優勢，有效緩解疫情嚴峻地區的醫護重負，也為大量輕症狀患者提供了更為便捷高效的諮詢服務，降低了線下就診交叉感染的風險。
早在疫情發展初期，百度「問醫生」就開通了肺炎諮詢免費服務通道，並逐步擴大線上諮詢的免費服務範圍，目前全國用戶均可享受全科室病症的免費諮詢服務。截至2月17日14時，百度「問醫生」免費服務頁面訪問量已破2.6億，累計為用戶提供了超600萬次諮詢服務。
公開資料顯示，作為全網最大的在線醫生諮詢服務平臺，百度「問醫生」聚合了全網最全的醫生資源，擁有極強的醫生資源調動能力。目前，平安好醫生、好大夫在線、微醫、春雨醫生、妙手醫生、健康之路、醫聯等多個優質健康諮詢服務方現已接入百度「問醫生」平臺，超10萬公立醫院醫生7*24小時在線，為全國用戶提供足不出戶的諮詢服務，平均應答時間僅為5分鐘。而除了在線醫生諮詢服務外，百度健康還可為用戶提供權威科普、心理諮詢、新冠肺炎智能自測、預約掛號、在線購藥等健康服務，充分滿足民眾日常醫護諮詢所需，在百度APP打開「醫療健康中心」小程序即可體驗。
值得一提的是，為緩解民眾因疫情帶來的焦慮，形成對自身身體狀況的科學預判，百度在此前聯合新華網客戶端共同發布了全新升級的新冠肺炎智能自測工具。該工具利用百度AI及大數據技術，對百萬份諮詢實例進行機器學習，幫助百姓智能檢測出新冠肺炎易感係數的高低，並根據測試結果生成個性化的防護建議。針對此次疫情中用戶普遍存在的心理健康問題，百度「問醫生」還面向全國用戶推出了免費心理諮詢服務，在「問醫生」界面即可進入「免費心理援助通道」。
國家衛建委發言人稱，全國疫情防護效果已經初步顯現，但「防疫警鐘」仍應長鳴。疫情何時能全面消退，全國經濟何時能恢復正常運轉，仍然是對國家醫療實力、政府防疫能力以及企業社會責任感的重大考驗。百度「問醫生」作為目前全網最大的在線醫生諮詢服務平臺，將繼續發揮自身在人工智慧技術方面的優勢，充分調動健康行業積累，從用戶疫情下的真實需求入手，構建起從疾病預防、健康知識獲取，再到線上諮詢的健康服務閉環，為打贏這場防疫攻堅戰持續助力。