剛買的雷神筆記本主板就壞掉 工商部門介入調查

2020-11-25 信網

信網9月28日訊 剛買了不到三個月的雷神筆記本電腦，突然不能開機，更換主板之後，江蘇陳先生本以為不會再出現問題，可誰知，沒過幾天，他發現購買的這臺筆記本電腦又壞了。「現在要按好幾次開機鍵才能開機。」目前，這臺筆記本電腦送回廠家檢測，得到的結論是主板又損壞了。信網(0532-80889431)獲悉，嶗山區市場監督管理局已介入調查。

陳先生的通過京東商城購買了雷神筆記本電腦

多按幾次開機鍵才能開機

2017年5月31日，陳先生花5600元在京東商城購買一臺原價為9999元的雷神筆記本電腦，8月20日，陳先生像平常一樣打開電腦，「我按開機鍵，發現屏幕沒反映。」經過多次嘗試，陳先生判斷，這臺電腦損壞了。

陳先生聯繫上了當地售後服務點，用了十幾天的時間，將這臺雷神筆記本電腦維修好，「當時換了主板。」陳先生說，他在維修現場試機時，開機沒有任何問題，但幾天之後，這臺雷神筆記本電腦又出現問題了，「要按好幾次開機鍵才能開機。」

再一次遭遇故障，讓陳先生喪失了對雷神筆記本電腦的信任，他認為，剛買了不到三個月的新電腦，像主板這樣的主要部件不應該損壞。

陳先生稱只打開QQ CPU溫度達98度

打開QQ或網頁CPU高達90多度

除了主板的問題，陳先生還發現，當他只打開一個網頁或者QQ時，CPU溫度竟然高達90多度，「這是一臺新的遊戲筆記本電腦，怎麼CPU溫度會這麼高?」陳先生說，這臺雷神筆記本電腦他平時只用來辦公，未玩過大型遊戲，CPU不應該高達90多度。

陳先生向青島市嶗山區市場監督管理局投訴了生產廠家青島雷神科技有限公司，並再次聯繫雷神客服。9月18日，陳先生按照雷神客服的要求將這臺故障的筆記本電腦寄到了上海。「上海售後那邊檢測了，告訴我還是主板壞了。」

現在，陳先生只有一個要求：退貨。目前，他的這個要求未得到青島雷神科技有限公司的答覆。

購機發票

雷神未回應故障原因

信網聯繫到青島雷神科技有限公司的客服，工作人員記錄過情況之後表示：「會安排專門的負責人員8個小時內聯繫。」然而，截止到發稿，信網並未收到青島雷神科技有限公司方面關於陳先生的雷神筆記本故障原因的回應。

信網查詢相關三包政策獲悉，在三包有效期內，修理兩次，仍不能正常使用的產品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規格的產品或者按相關規定退貨，然後依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。

也就是說，陳先生的電腦現在是第二次維修，按照三包政策規定，尚不符合退貨條件。

工商部門建議協商解決

對於此事，嶗山區市場監督管理局消保科的工作人員告訴信網，陳先生投訴的案件目前已經受理，按照相關規定，辦結期限是60個工作日。尤其是陳先生的投訴涉及電腦主板的質量問題，技術含量較高，「一天兩天肯定出不了結果，我們也要根據調查情況而定，現在不好下定論。」

工作人員告訴信網，一般此類案件，若消費者堅持質量問題，需要找尋消費者和廠家共同認可的第三方檢測機構進行權威檢測，然後根據檢測結果處理。不過，這種情況一般很少發生，「時間太過冗長，涉及的金額也不大，消費者一般不願意這麼麻煩，這種情況，我們一般會給雙方協調，儘快達成一致意見。」 信網全媒體記者 杜杲燃

[編輯：光影]

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