飛常準APP新版升級 上線「航班點評」功能

2020-12-05 民航新聞

　　民航資源網2015年8月17日消息：飛常準新版升級，航班點評致力幫助航企提升服務品質。

　　每位旅客的口碑評價才能真正反映民航服務的真實質量。

　　你想推薦服務優質的航班給飛友嗎？你想表達自己的乘機體驗與感受，敦促民航業提升服務質量嗎？

　　近日，國內知名航班動態APP飛常準V3.3.0版本正式上線，其中最值得一提的是，新版飛常準重磅推出的「航班點評」功能改版。

　　早在2012年，飛常準就聯合民航資源網民航旅客服務評測CAPSE面向旅客開展民航服務質量調查，並根據調查數據定期發布《民航旅客服務評測報告》，截至目前，CAPSE累計近40萬的點評數據，在充分展現旅客眼中航企服務現狀的同時，也為航企了解旅客的意見與建議提供了真實有效的數據，對提升航企服務品質有著極大的幫助。

　　飛常準APP此次「航班點評」新功能的上線，是順應用戶需求，讓更多的旅客能夠方便、快捷的參與點評，同時旅客的意見需求，將促進航企提供更優質的服務。

　　層層遞進雙管齊下

　　新版飛常準APP航班點評功分為兩個階段，即「初級點評」和「中級點評」。

　　圖：飛常準新版APP推出航班點評功能，選擇乘機人，提交服務體驗。


　　旅客選擇「乘機人」身份關注所乘航班，在到達目的地後，即可參與初級點評。初級點評以「星級打分+一句話點評」的形式。點評項目包括五項：空姐顏值、空乘服務、餐食飲品、客艙設施和行李託運，航班點評操作方便、快速，可以及時記錄旅客對航班服務的第一印象。

　　中級點評則仍延續之前調查問卷的形式，初級點評完成即可點評詳細問卷。滿足旅客深入點評航企服務細節的需求，點評項目涵蓋從出發去機場交通滿意度到抵達目的地交通狀況滿意度，旅客乘機出行在各個環節體驗的表達。

　　CAPSE航班點評的特點是旅客的真實體驗，參與航班點評用戶需上傳登機牌驗證飛行。本次改版新增可點評完成後上傳登機牌驗證飛行。


　　圖：飛常準APP點評界面。


　　實時展示旅客點評

　　飛常準APP經過後臺審核後，旅客對航班的點評會實時出現在該航班的「服務點評」頁面，其他旅客可以在此看到該航班所有的歷史點評，同時提供該航班的綜合評分，即旅客總體滿意度。

　　飛常準全新升級的分級點評功能，基本實現了多維度展示單個航班真實服務品質的效果，同時飛常準通過後臺對於大量點評數據的匹配處理，以最簡明精準的分數呈現給旅客，通過航班服務分數旅客可以更清晰的選擇服務品質好的航班，同時也能促進航空公司提供更優質的服務。

　　圖：某航班的服務點評頁面。

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