提到惡意買家，很多賣家都遇到過，這是一個對賣家和平臺來說都很無奈的存在。但是在大數據時代，這個問題可能會有更好的辦法解決。
惡意買家的行為主要體現在「惡意」二字上，有的是利用賣家害怕中差評的軟肋，謀取私利；有的是利用7天無理由退換規則和退貨險，達到免費試穿或者使用的目的；還有的是通過對退貨做手腳得利。
說到中差評問題，也是賣家售後服務的一個難點，很多賣家為了減少中差評，甚至不想跟經常給出差評的買家做交易。曾經有一個軟體，是攔截好評率低的買家的，當時很受賣家歡迎。功能實現主要是通過軟體掃描下單買家交易信息，包括退款率、給出的好評率等，一旦下單買家好評率過低，軟體會實時關閉買家的訂單，達到不讓買家下單的目的。可是，賣家們如此鍾愛的這個功能，前段時間數據接口已經被淘寶關閉了。
此後，淘寶推出了雲標籤，讓賣家有機會對買家打標，如果一個買家被打標次數多了，他將被標記為「惡意買家」，惡意買家的購買評價行為，將是無效的。但是，這個功能確實沒有攔截功能來得直截了當。
這個雲標籤，在賣家遇到惡意買家時，並不能有效規避，而是要以賣家利益的損失，來完成對買家的打標。我想這種情況下，很多賣家或許還是會選擇退讓，因為這個利益損失，可能是賣家店鋪無法承受的。比如，即使是惡意差評，也會對商品的轉化率有所影響，轉化率降低，會導致流量減少，這對一個網店來說是很嚴重的打擊。
這種影響還有一種形式，就是退貨率。
在淘寶經營演出服的賣家感慨：免費「租」衣服的人真是越來越多了，比如我所在的行業，拍個藝術照，拍個抖音，走秀或者演出用一下，用完退貨。
由於有7天無理由退換和運費險，買家退貨不會有損失。但是對於賣家來說，影響不僅僅是被免費試穿這麼簡單，這體現在數據上，就是退貨率升高，這同樣影響著商品和店鋪的權重，影響著轉化率和流量。
對退貨動手腳，這便是賣家該堅決抵制的了。曾有賣家抱怨，買家退貨並非在該店買的東西，投訴到平臺遭遇舉證困難，主要是因為沒有當快遞面核驗籤收。這也給廣大賣家提了個醒，對退貨的籤收，請務必小心謹慎，粗心大意最終損失的還是自己。
實際上，淘寶一直都很清楚這些，哪些規則不完善，哪些規則可能被利用，數百萬賣家的遭遇都會告訴淘寶，然而一直都沒有更好的辦法解決。
不過現在，大數據的發展，為解決這個問題提供了契機，所以，淘寶想要提升雲標籤的作用，成立賣家聯盟實現主動對買家打標。雖然這個舉動並不能立竿見影，但是隨著數據的日積月累，甄別惡意買家的效果也會越來越好。