據媒體報導，深圳的左女士將寵物狗從深圳航空託運至武漢，但當父母到達機場接寵物狗時，卻被告知狗已沒有生命跡象，由此引發了東方航空和愛狗人士之間的罵戰。
近年來，我國寵物數量及養寵人士正以每年20%-30%的速度增長。截至2016年底，養寵族群已覆蓋了4500萬中國家庭。寵物市場方興未艾的背後，是寵物美妝、寵物社交、寵物保險、寵物物流、寵物服裝等一個極長的產業鏈。
杭城的寵物市場怎麼樣？價值千億的寵物經濟有哪些新動向？今日起，本報深入寵物市場及養寵人士，為您探索杭州寵物經濟新生態。
位於城西銀泰商圈的「有它咖啡」，剛開張兩周就被各大媒體「刷屏」：這家寵物主題的咖啡店裡會提供寵物展示、寵物互動、寵物用品銷售、寵物講座等內容，還能為寵物提供定製菜單，充分滿足愛寵人士的一切需求。據亞寵展發布的《2016年中國寵物行業白皮書》，我國寵物行業已進入高速發展期，到2020年有望突破2000億元。寵物美容、寵物專車、寵物SPA、寵物學校……在這塊巨大的市場當中，商家的「玩法」不斷迭代更新，而當下開遍全國的寵物主題咖啡館則將「寵物+社交」模式推向了風口浪尖。
構建圈層，寵物店的新業態
屏風街100號的門店目前正在裝修，按照店主丁先生的構想，一層是寵物用品，二層是寵物美容區，三層是寵物服務項目維護。
丁先生是杭州酷卡寵物店的老闆，他一直希望擁有一家寵物咖啡店，而他的願望很快就要實現。「國外有很多寵物咖啡店，可以讓寵物飼主在寵物洗澡、護理的時候休息，我一直希望能夠來『酷卡』的顧客也有一個類似的場所消磨時間。」
「酷卡」目前主營業務是寵物用品、寵物洗護美容和寄養，其中寵物用品銷售佔60%。此外，通過給狗狗做spa、洗澡、清潔牙齒、修理毛髮等服務積累了不少會員。丁先生告訴記者，目前「酷卡」的會員有2600多人，大部分會員都會長期在店內消費，而這些人將是寵物咖啡店的消費人群。
「給狗狗洗澡、美容一般都需要2到3小時，以往飼主只能把狗狗放在店裡，自己出去逛逛，但現在就可以點杯咖啡消磨時間。」丁先生說，另外，寵物咖啡店的存在還滿足了另一部分沒有條件養寵物的人士的要求，「比如有些人喜歡貓，自己因為條件限制沒法養，就可以在店裡和貓互動一下。」
「有了線下的咖啡店之後，寵物飼主就有了一個固定的聚會場所，這樣也可以開展寵物主題講座、飼主交流等多樣化的服務。」聊到未來的社交場景，丁先生充滿了憧憬。
「寵物+」，二次挖掘社群價值
與「酷卡」不同的是，有它咖啡則希望打造一個充滿各種可能性的「寵物商業生態圈」。有它咖啡的店主王超，同時也是線上活體寵物交流平臺「有它網」的創始人，「有它網」自2015年上線以來，如今線上交易總額已達到1億元。
有它咖啡的布局類似「格子鋪」，牆壁和立柱的「格子」裡放置著不同品牌的寵物食品和用品。王超說，店內相當於為商戶提供一個展示的空間，除用品外，店裡還設有專門定製的玻璃櫃，這是用作活體寵物展示的「小窩」，而這些展示的寵物則來源於「有它網」上的寵物銷售商。
按王超的計劃，店內將引進20多家寵物用品商和11家活體寵物商。「我們的招商也是有選擇的，希望商戶儘可能展示品牌有趣的一面，在展示櫃檯的設計上，也要有自己的格調，讓消費者感到有新意。」
將線下場所選在城西銀泰，王超是看中了商業綜合體吸引客流的能力。「寵物飼主的交流願望一般都很強烈，往往會通過QQ群、微信群等進行交流，討論寵物用品的品牌和寵物飼養方面的知識，如果有一個這樣的線下交流平臺，會給養寵者帶來更好的互動體驗，還可以對社群價值進行二次挖掘。」
雖然開業僅兩周，「寵物咖啡」的定位就為有它咖啡吸引了不少曝光機會，營業流水目前已達6萬元，這個數字讓王超對未來充滿了期待。「之後我們會對『有它網』上的用戶進行定向推廣，讓客戶從線上走到線下。」
寵物主題咖啡館如何才能走得遠？
目前，國內「寵物咖啡店」營銷的方式主要集中在配套服務和打造噱頭上，一種是像酷卡寵物店和曾風靡杭城的「喵先生貓咖啡店」一樣，在提供寵物護理、美容、寄養、訓練等服務的同時提供配套的附加服務，為飼主提供一個休閒和交流的場所，同時銷售產品；一種則是在傳統的咖啡店業態上疊加寵物元素作為賣點。比如，杭州「有貓在」咖啡屋、貓精咖啡。
王超告訴記者，目前國內大部分的寵物咖啡店都是「創造營銷噱頭」模式，比如上海的多家貓咪咖啡館，單品咖啡的價格比普通咖啡店略高，達到40-50元/杯；而「配套服務」模式痛點則主要在於服務，如果店裡提供的寵物服務質量不到位，就很難留住客源，「這樣的商業模式不太適合迅速擴張，基本上以維持現有客源為主。」
那麼,通過寵物咖啡店集聚的社群，如何進一步變現？王超在店裡舉辦的一次收費的寵物訓練活動給了他新的思路：開發寵物教育課程。
「寵物其實需要經過一系列的訓練才能夠更好地陪伴主人，訓練有素的寵物，可以充分避免亂叫、亂咬等給人帶來困擾的行為。」王超說，在國外，寵物的教育市場已經非常成熟，有很多專業機構提供寵物訓練服務，而國內目前這一塊還是藍海。「藉助線下場所，正好可以舉行多樣化的寵物教育課程，同時這也可以極大增強客戶之間的交流，提升互動性。」