1月6日，河南鄭州。市民張女士反映，稱去年雙11期間，她在某家電城買了一臺滾筒洗衣機。但還沒用倆月洗衣機就頻繁「罷工」，每次一到脫水環節就沒有反應，還得靠人力把衣服擰乾。張女士表示，自己現在年齡大了，買個洗衣機本來是為了方便生活，結果反而遭到拖累，現在她只想把洗衣機退掉。
張女士說，之前她也向售後反映過問題，對方來看過之後，發現衣服確實甩不幹。接著給她重新換了一臺，不過用了幾次還是老樣子。商家就說平時少洗點衣服就可以，但洗衣機根本沒辦法使用。每次一洗衣服，家裡地板上全都是水。現在冬天的衣服洗過之後又比較重，自己和老伴每次都要很長時間才能收拾好，這洗衣機還不如老式的雙桶的好用。
對此家電城負責人回應，稱洗衣機本身沒有質量問題，只是張女士每次洗的衣服太多了。超過三件比較厚實的衣服，洗衣機就會自動啟動「偏心保護功能」，導致機器沒有辦法正常運轉。這也是為什麼老式洗衣機在甩幹時聲音很大，整個機器都快要散掉似的，因為沒有這種程序，也很容易損壞。負責人表示，如果張女士繼續這樣使用，機器再怎麼換還是不會好用，建議她平時少洗衣服。
面對商家的說法，張女士表示不能理解，一次兩次可以「偏心」，那也不能三番五次出毛病吧！買的好像不是洗衣機，而是請個大爺回家了，它還要挑肥減瘦。自己總不能每次洗衣服時候，還要請示一下工作人員，問問哪件能放哪件不能放吧。最後經過協商，商家同意給張女士退貨，表示等審批單下來以後，會派人到張女士家裡把洗衣機拉走。
整件事看下來，其實也不存在孰是孰非的問題，機器本身沒有問題，只是使用者操作不當才出現的這種情況，商家處理問題的態度也比較積極，希望張女士能早日換上適合自己的洗衣機。這件事也給其他商家提個醒，把合適的產品賣個適合的人，不能只為了效益就不顧消費者體驗，結果雙方都很麻煩。那麼你認為，哪種洗衣機最好用呢？