頂端新聞記者 劉遠懷 實習生 於怡朗 賈振宇
因為疫情的原因，鄭州市民曲女士取消了2020年春節，前往北歐看極光的旅行。但將近一年時間過去了，她的護照一直在凱撒旅遊那沒有退回來，具體的退款方案也沒有出。
頂端新聞記者將問題反饋給凱撒旅遊工作人員後，曲女士的護照已經找到並寄回鄭州，相關的退款問題雙方也正在協商。
【反映】近一年前取消旅行，護照一直沒退
1月12日，有鄭州市民在頂端新聞上反映，她和家人在2020年1月23日，因為突發的疫情，取消了原定於2020年春節期間，前往北歐看極光的旅行。
曲女士的旅行，是通過名為「凱撒旅遊」的機構預定的，旅遊線路名稱為「海達路德：北極圈極光號遊輪美食追光之旅」，兩個人共計繳納了7萬多元費用。
原本想和愛人一起去北歐看極光，但因為突發的疫情，曲女士還是決定待在家裡。經過與凱撒旅遊工作人員王先生溝通，旅行取消。
但在接下來的2020年5月、7月、9月，曲女士多次與王先生溝通護照退還一事，但王先生要麼說「因為疫情沒有復工」，要麼回復「已經提上去再催一下」。
2020年9月28日，曲女士詢問王先生護照事宜，卻得到了王先生從凱撒旅遊離職的消息，王先生還指定了新的工作人員對接此事。
【進展】記者反饋一天後，凱撒旅遊寄還護照
1月12日上午，頂端新聞記者將曲女士反映的情況，反饋給了凱撒旅遊鄭州門店的工作人員璐瑤。她表示會將情況反映給北京總部。
1月13日上午9時，曲女士告訴頂端新聞記者，她們的護照已經找到，當日上午就會從北京寄出。
1月13日上午10時許，在鄭州市花園路東風路交叉口東南角的凱撒旅遊鄭州門店，工作人員表示目前護照已經找到並寄回，退款方面的具體情況需要聯繫北京總部人員。
同時，工作人員表示，他們也是第一次遇到這麼長時間沒有退還護照的情況，「特殊情況」。
【回應】因疫情原因影響工作進展，未能及時退還護照
為什麼近一年時間過去，護照都沒有退回來？1月13日上午，頂端新聞記者還聯繫了凱撒旅遊公關部門的劉女士。
劉女士表示，因為年初疫情突發，海外旅遊中止，供應商長期未正式復工，由其對接的護照未能及時返還客人。
在疫情防控常態化後，凱撒旅遊協調供應商分批次推進護照的返還工作，但疫情的反覆影響了工作進展。
目前，凱撒旅遊已經將曲女士的情況加急處理，近幾天會將護照送還曲女士。
此外，關於曲女士取消行程後的退款問題，劉女士也表示將會按照合同約定，與客戶進行協商。
但因為曲女士報的旅行團曾正常發團，並且曲女士屬於臨時自主退團，由此造成的機酒預訂損失不可避免。凱撒旅遊也將與曲女士進行溝通與協商。
凱撒旅遊
位於鄭州市花園路東風路交叉口東南角的凱撒旅遊門店
凱撒旅遊宣傳頁
曲女士與凱撒旅遊工作人員多次溝通退還護照問題無果。
2020年9月份，凱撒旅遊工作人員王先生離職，護照仍沒退還。