2019年4月高等教育自學考試全國統一命題考試
網絡經濟與企業管理
(課程代碼00910)
注意事項:
1.本試卷分為兩部分,第一部分為選擇題,第二部分為非選擇題。
2.應考者必須按試題順序在答題卡(紙)指定位置上作答,答在試卷上無效。
3.塗寫部分、畫圖部分必須使用2B鉛筆,書寫部分必須使用黑色字跡籤字筆
第一部分選擇題
一、單項選擇題:本大題共30小題,每小題1分共30分在每小題列出的備選項中只有一項是最符合題目要求的,請將其選出。
1.企業生存的基礎,發展的動力是
A.資源配置
B.價值增值
C.經營活動
D.人力資源
2.具有多個目標和多方面內容的計劃,關係到全局的工作,這屬於
A.戰略計劃
B.戰術計劃
C.綜合計劃
D.部門計劃
3.下列哪項不屬於現場控制內容?
A.確立標準
B.收集信息
C.採取措施
D.衡量績效
4.實施企業戰略管理過程步驟中,第一步是
A.企業戰略條件分析
B.確定企業的使命
C.明確企業的目的和目標
D.制定戰略方案
5.企業的核心能力有兩個相互補充的來源,一是企業所具有的資源;二是
A.企業的行業競爭性
B.企業的內聚能力
C.企業創造能力
D.企業資源控制能力
6.用戶在選擇、購買、使用企業產品的過程中所感受的滿足的種類以及各類滿足的程度被稱之為
A.產品價值屬性
B.產品滿意度
C.產品適用性
D.顧客價值追求
7.客戶關係管理所樹立的經營理念是
A.以企業為中心
B.以盈利為中心
C.以產品為中心
D.以客戶為中心
8.客戶終生價值是指一個新客戶在未來所能給企業帶來的
A.預期淨現值
B.期望淨現值
C.現實淨現值
D.預估淨現值
9最早、最簡單的一種組織結構形式是
A.直線制
B.職能制
C.直線職能制D.矩陣式
10.關於金字塔式的層級結構組織說法正確的是
A.是工業企業時代最成熟、最有影響力的組織結構模式
B.這種層級結構表現為管理層次與管理幅度成正比
C.在競爭激烈的市場環境中,其效率表現最高
D.其高層管理者管理下屬的人數在7-12人之間
11.有些管理專家用3C理論闡述企業再造理論,3C代表
A.顧客( customer)、競爭( competition)、合作( corporation)
B.變化(change)顧客( customer)、合作( corporation)
C.變化( change)、競爭( competition)合作( corporation)
D.顧客( customer)變化(change)、競爭( competition)
12.某些耐用消費品和時尚消費品常用的細分變量是
A.收入
B.教育水平
C.品牌忠誠度D.社會階層
13.促銷的實質是
A.促進產品銷售
B.提高市場佔有率
C.促使顧客產生購買慾望
D.信息溝通
14.在他人的網站上發布廣告,一般遵循兩個原則,一是選擇訪問率高的站點,二是
A.選擇與自己企業所處行業相關的站點
B.選擇有明確受眾定位的站點
C.選擇頁面設計特色明顯的站點
D.選擇活躍度較高的站點
15.提出消除一切浪費的是
A. CRM
B.mr
C. JIT
D. ERP
16.JT與MRPⅡ相比,在設備維護方便表現為
A.JIT以補救為主
B.JIT以預防為主
C.r以預防為主
D.MRPⅡ適用於設備穩定為主的生產
17.虛擬企業成功與否的首要條件是
A.人力資源虛擬化
B.信息網絡化
C.組織結構動態化
D.運作彈性化
18.財務管理的原則包括系統原則、平衡原則、比例原則及
A.成本控制原則
B.資產控制原則
C.靈活原則
D.穩定原則
19.短期投資又被稱為
A.直接投資
B.流動資產投資C.間接投資
D.權益性投資
20.產生於20世紀40-70年代,對員工監督制裁轉為人性激發,由消極懲罰轉為積極激勵的人力資源發展階段是
A.科學管理
B.人際關係
C.行為科學
D.勞工管理
21.人力資源規劃包括總體規劃和
A.具體業務規劃B.職能規劃
C.任務規劃
D.戰略規劃
22.招聘系統中,技術性最強工作是
A.信息發布
B.人員選拔
C.人員招募
D.人員錄用
23.關於獎金說法正確的是
A.是基礎薪酬永久性的增加部分
B.可以根據員工的工作績效進行浮動
C.和員工在組織中的位置和價值相關
D.與組織的整體業績不掛鈎
24.典型的顯性知識對應的是OECD分類中關於Know-what和
A. Know-how
B. Know-who
C. Know-why
D. Know-which
25.實現知識的交流,使用與共享的前提是
A.積累
B.信任
C.交流
D.創新
26.在供應鏈中,源頭和指揮者是
A.企業
B.生產者
C.中間商
D.顧客
27.集中體現供應鏈橫向集成的環節有外包決策和
A.戰略合作
B.外部生產進度分析
C.快速定製
D.信息共享
28.企業生存和發展的源動力,區別於競爭對手的最根本標誌是
A.企業規模
B.企業品牌
C.企業文化
D.企業形象
29.海爾企業文化對發展民族工業產生影響,表明企業文化具有
A.獨特性
B.民族性
C.輻射性
D.社會性
30.網絡時代,企業的發展關鍵在於信息、知識和創造性而這些資源的唯一來源是
A.資金
B.企業
C.人
D.消費者
二、多項選擇題:本大題共5小題,每小題2分,共10分在每小題列出的備選項中至少有兩項是符合題目要求的,請將其選出,錯選、多選或少選均無分。
31.企業戰略的宏觀環境由於時間、地點與條件不同,會呈現幾種不同狀態
A.相對靜止狀態
B.相對運動狀態
C.相對穩定狀態
D.緩慢發展狀態
E.動蕩不定狀態
32.學習型組織中共同願景包括的要素是
A.共同目標
B.共同學習
C.價值觀
D.使命
E.共同超越
33.網絡時代財務管理的觀念包括
A.泛財務資源觀念
B.人本化理財觀念
C.信息理財觀念
D.風險理財觀念
E.網絡金融觀念
34.供應鏈管理環節下的生產協調控制包括
A.生產進度控制
B.生產計劃控制
C.供應鏈的生產節奏控制
D.生產原材料控制
E.庫存控制和在制品管理
35.企業文化的作用主要體現在以下幾個方面
A.形象作用
B.凝聚作用
C.溝通作用
D.績效作用
E.規範作用
第二部分非選擇題
三、簡答題:本大題共6小題,每小題5分共30分
36.簡述領導活動的內容。
37.簡述如何進行經營戰略中競爭對手分析。
38.影響企業進行產品定價的因素有哪些?
39.簡述企業員工績效考評的程序。
40.簡述運作管理的內容、任務及目標。
41.知識主管的具體職責包括哪些內容?
四、論述題:本大題10分。
42.論述現代真正意義上的呼叫中心應具備哪些功能。
五、案例題本大題共20分
43.大華雲財務模式創新企業財務信息化先後經歷了財務集中、財務協同和財務共享三個階段,目前正向財務雲服務階段邁進。浙江大華股份有限公司(簡稱大華)成立於2001年,是全球先進的監控產品供應商。在預算管理、成本管理、績效評價等方面已經有較好的實踐基礎。同時基本實現了集團各部門及子公司之間的財務共享服務,部分子系統開始提供財務雲服務功能。大華根據自身實際情況、戰略規劃及共享服務目標的需要,將22家子公司、50多家辦事處的財務業務全部集中在杭州總部進行核算,總部以外的地區一律由集團共享中心通過信息系統、郵件、電話、可視會議系統等方式提供遠程服務。隨著財務雲服務平臺推廣,大華財務團隊由傳統的錢帳稅概念轉化為擁有應付管理、應收管理、費用管理、資金管理、薪資管理、資產管理、財務核算、財務報告等主要功能模塊,形成了四大系統,一是建立資金集中管理系統,可以實現集團資金實時監控;二是智能網上費用報銷系統,能進行無縫集成費用報銷;三是打造銀企互聯繫統,保障資金統一互動支付;四是構建供應鏈融資系統,緩解中小供應商融資難等問題。但目前大華財務系統還存在較多亟待提升的關鍵問題,比如全球多組織支持、信息孤島及統一管控,業務模式支持及系統性能優化問題等。
問題:
(1)結合案例,談談實施網絡財務的重要意義。(10分)
(2)企業要實施網絡財務需要解決哪些問題?(10分)
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