錢江晚報·小時新聞記者 汪子芳
通訊員 謝樹華
跟團去越南旅遊，不買東西就遭到導遊和導購的冷嘲熱諷，不得已買下高價床墊，卻發現導遊涉嫌虛假宣傳。
昨天，有溫州市民反映參加「越南芽莊6日5晚遊」的不愉快經歷。當事旅行社同意為3位投訴遊客退款，卻要旅客承擔5%的刷卡費用。目前，旅遊質監部門已介入處理，近期將組織雙方調解。
國慶報名出國旅遊，但是旅遊行程裡有三個購物項目。一到購物現場，就有導購「各個擊破」，圍起遊客勸說他們買買買。
10月2日，溫州市民胡女士跟團前往越南芽莊，同團的大多是同一家企業的同事和家屬。總共六天的行程，出去在路上的時間，真正玩的也只有四天，可是四天裡有三天都被帶入購物點。
「先後安排了乳膠、翡翠、絲綢三個購物點，不買東西的話就有導購在旁冷嘲熱諷，不到時間還不讓人離開。」
10月6日，當地導遊帶著遊客前往一家乳膠商場。「導遊信誓旦旦地說這是越南當地的名牌產品，品質優越。」胡女士說，自己當時向國內朋友吐槽太多購物項目，正好錄下了導遊的話。
「一進去導購就馬力全開進行洗腦，不停地勸我們買買買。」在導購的推薦下，胡女士買了六千多元的乳膠床墊，還有兩位同事，也分別買了一萬多的床墊。
回溫州後，胡女士上網查看自己買的乳膠品牌，還通過廠家客服微信詢問，客服表示，他們的產品並非「越南國企」，是通過代加工工廠生產的。
「買之前被不停洗腦，等到回國清醒過來，才意識到自己受騙了，所以決定退貨維權。」胡女士說，自己和兩位同事買了近4萬的乳膠床墊，他們以「虛假宣傳」為由向旅行社提出退貨。
經過和月南方反覆溝通，旅行社最終為三名旅客爭取到了全額退款，可是，購物時刷卡產生5%的手續費，合計1950元，卻要旅客自己承擔。
「這筆手續費雖然不多，但責任不在我們，是因為導遊虛假宣傳所致，不應該我們來承擔。」胡女士借號。
由於雙方難以達成一致，今天下午，鹿城區旅遊質監部門將組織雙方當面協商。