數位化服務哪家強？
本周開始，各大船公司陸續復工。與平日不同的是，當前正處於新冠肺炎疫情防控的關鍵階段，為了保障員工健康，同時確保客戶服務，船公司大多採用遠程網絡辦公的模式，開展日常工作。
這種改變，也成為檢驗船公司數位化服務的一個窗口。為此，《中國航務周刊》特匯總了已公布最新服務指南的船公司信息。比比看，數位化服務哪家強？
中遠海運集運
中遠海運集運總部及中國地區各分部，將於2020年2月10日（星期一）起正常上班，武漢地區恢復上班時間另行通知。期間，通過遠程辦公提供不間斷的服務，客戶可以通過中遠海運集運官網電子商務平臺或電商網頁，提交電子訂艙申請，相關網站連結如下：
遠程辦公期間，網上付費和帳單業務均正常，可開具電子發票。
特殊用箱政策方面，中遠海運集運將對中國大陸外貿進出口貨物，額外豁免從2020年1月24日-2月9日所產生的滯期費，適用於所有箱型。
額外豁免天數和目前客戶所有的免用箱天數，可以累計使用，即總免箱天數等於客戶所有的免箱天數，加額外豁免期間所使用的天數。此外，湖北區域的用箱，可以進一步延長到復工時間，屆時可以事後提出申請。
此外，疫情期間，中遠海運集運國內各分部、口岸代理，免收以下LOCAL CHARGE：
1.異地籤單費；
2.Original Bill改Seawaybill的改單費；
3.修改付費地的手續費；
4.延遲付款滯納金。
各口岸分部指定專人負責審核客戶申請減免的合理性，即費用發生是否確由疫情所致。減免時間暫定為湖北區域內2020年1月23日-2月13日，其他區域為2020年1月23日-2月9日。
東方海外
東方海外香港總部已恢復上班，除個別分公司和辦事處，各地將於2020年2月10日（星期一）起正常上班。復工之前，東方海外單證中心將不間斷的提供服務，提單製作不受任何影響。同時，中國地區出口預配艙單及進口艙單，也正常發送。
東方海外中國大陸地區（不含香港、華南），工作人員將通過居家辦公形式，可以完成訂艙事宜、緊急操作諮詢 、提單更改、電放等業務。此外，碼頭提箱等業務一切正常。
需要注意的是，2020年2月3日-2月7日期間，不開發票，美元按7.05匯率折算人民幣付款，復工後補開發票。
在香港及華南地區方面，華南地區方面，建議客戶儘量使用電子渠道自助下載列印提單及查詢放貨狀態。財務方面，需用匯款的方式，支付人民幣到該公司人民幣帳戶，並發送銀行水單到各分公司財務部公共郵箱，發票將於正常工作日寄出。有關美元費用，先按照帳單匯率折算為人民幣支付，並發送銀行水單，可在恢復正常上班後，憑該公司開具的美元發票支付美元，多付的人民幣費用會安排抵扣或退款。碼頭提箱等業務一切正常。
東方海外還最新發布了中國大陸地區（不含香港、華南）關於急件電放、海運單（Seaway BL）、改單等需要出具保函及提單事宜的操作流程，具體如下：
關於保函的送交，將彩色掃描PDF文件，發送至訂艙代理及東方海外客服，恢復正常辦公後，補交正本材料。
關於正本提單的歸還，需將全套正本先撕角作廢，拍視頻和照片發送至訂艙代理及東方海外客服， 恢復正常辦公後，再將作廢的正本退回。
以上操作需有訂艙代理確認正本提單已收回，並提供全套正本提單及撕口的全套正本提單清晰照片和視頻及正本保函彩色掃描件，待恢復上班後，交回所有文件。
東方海外客服在收到訂艙代理郵件後，將審核相關文件，在符合要求後，進行電放,Seaway bill、改單等操作。復工後，訂艙代理將所有正本提單及保函寄給東方海外，並提供快遞號。
請訂艙代理務必確保持有提單，避免因不實確認而導致錯放貨物。
此前，東方海外已宣布提供2020年1月25日-2月9日的額外滯箱費豁免期，適用於華北及華南地區的進出口貨物。這一豁免安排不包括倉儲和監控費用等其他項目。
馬士基
馬士基訂艙確認不受影響，可繼續通過官網及其他訂艙平臺訂艙。
此外，除武漢以外，中國大陸地區包含員工、碼頭、辦公室以及運行硬體設備在內，均未受影響，各地根據地方政府要求，推遲上班日期，復工地區員工大部分保持在家辦公，以保證業務不間斷運行。
馬士基和薩非的Maersk Spot訂艙產品方面：
自大中華區（包含中國大陸地區、香港特別行政區、臺灣地區）出口，全航線原訂單預計開航時間在中國時間2020年2月1日零時-2月29日24時之間的，可以免費更改至任何網上已有的Maersk Spot產品。
此項免費更改適用於以下情況：
1.更改船名航次（更改後的船名航次預計開航時間不晚於2020年4月30日）。
2.更改起運港或者目的港。
3.更改貨櫃箱型/類型。
馬士基還針對馬士基、薩非和海陸馬士基亞洲海運業務延長付款期限，具體包括：
對於中國大陸一些地區將春節假期延長至2月3日，客戶將在原標準付款期基礎上，享有額外延長 6 天的付款期，即2020年1月25日-1月30日，將不計入滯籤費計算期間。
對於中國大陸一些地區將春節假期延長至2月9日，客戶將在原標準付款期基礎上，享有額外延長 13天的付款期，即2020年1月25日-2月6日，將不計入滯籤費計算期間。
特殊用箱政策方面，馬士基已宣布，向中國大陸客戶，提供2020年1月24日-2月9日期間的特殊進口免箱期（不包括碼頭堆存費），該政策同樣適用於Maersk Spot訂艙產品，但僅適用於中國大陸地區，不適用於香港特別行政區和臺灣地區。
移動端，還可通過馬士基於2020年1月份剛剛推出的微信智能客服機器人——小馬達，進行訂艙諮詢、船期查詢、追蹤貨物、查箱況、查費用等操作，可隨時了解具體服務詳情。
達飛輪船