當前,普查登記長表工作正如火如荼的開展,時間緊、項目多、任務重是每個普查指導員面臨的實際情況。那麼如何拉近普查員和普查對象之間的距離、讓普查工作走進千家萬戶,如何確保採集數據的準確性、全面性做好長表登記工作,塘汛街道三江社區普查指導員何琴有一套自創的獨家秘籍——」四步三要用三心「工作法。
「雖然打電話也可以了解必要的信息,但是我覺得普查員一定要親自上門去開展工作,當面溝通是信息傳遞最有效的方式。」這是長表登記工作中,何琴的工作體會。
從10月摸底到長表登記,何琴每個環節都親身經歷,她總結出的四步細節法貫穿長表登記全過程:入戶前做好功課——通過短錶帶入了解住戶的基本情況、敲門時亮明身份、進門時宣傳長表、登記時當面操作。敲門、進門、對話交流時始終面帶微笑,用家長裡短的話,拉近與普查對象的距離,用親切禮貌的態度,換取普查對象的配合。
同時為了配合普查對象的作息,何琴主動錯開居民上班時間,電話簡訊提前溝通預約上門時間,根據居民需求充分利用下班後的時間走進樓幢單元,走進村組埭間,深入每家每戶,細緻開展長表登記工作。
「打鐵還須自身硬,要在硬字下功夫。業務越熟練、效率越高、普查對象就越會信任我們。」善於總結,注重方法一向是何琴在工作中總結出的秘訣,關於長表登記業務能力她有一套」要「字訣:操作要好、反應要快、技巧要高,用」三要「引領登記節奏。
「操作要好」是指:長表找人要清楚、登記操作要熟練、短表有誤要會改。「反應要快」是指:要針對不同人群靈活詢問、要會提煉有效信息、要引導住戶做選擇題。「技巧要高」是指:某些涉及生活來源、婚姻、生育等第三話題要巧妙運用一看、二查、三問、四算、五核等方法。
談起普查工作中最難忘的事,小何微笑著這樣說:「前兩天在一戶長表登記時,一打開門一股強烈的酒氣撲鼻而來,一位大哥在門口大聲喊問我們是幹什麼的?我馬上表明了我們的身份。這位大哥還是不願意配合,不讓大嫂給我們提供信息,想把我們趕走。他家的小孫子好奇想出來看看,被大哥不小心絆了一下,我一下衝過去,緊緊把孩子抱在懷中,大哥不好意思地看著我們,雖然嘴上沒說什麼,態度卻緩和了不少,悄悄給我們搬來了凳子,配合我們做完登記工作,臨走硬要把兩個桔子塞給我們。」
從摸底到長表登記,長表普查對象每一戶至少都會被上門兩次,普查對象的耐心和信任受到極大的挑戰,業主們偶有牢騷,甚至有的不配合也很正常,他們是怕上當受騙,可以理解,只要我們」胸懷愛心,滿帶耐心、表明誠心「細緻做好溝通,看著一排排不斷增多的「已填報」、「已審核」的字符,那就是對我們廣大普查員同志辛勤工作最好的肯定。