——本文系紅網第五屆全國大學生「評論之星」選拔賽參賽作品
日前，一條視頻被媒體曝光，其內容是外賣小哥往所送外賣上連吐4次口水。直接原因為買家不願意下樓取外賣。事情一經報導，網民紛紛表示:「不敢點外賣了」，「還好我從來不點外賣」。
一個行業的興起不會因為個例而走向滅亡。發生影響惡劣的個案時，媒體應該正向引導受眾，維護社會安定，網民也應當理性分析，莫把輿論槍口指向其他無辜者，一竿子不能打翻一船人。
其實早在此前，就發生過類似的事件。2018年的滴滴司機殺害空姐一案，網友卸載滴滴打車軟體，發起一場抵制滴滴打車的網絡運動。事態漸趨平息之後，很多夜班工作的人開始抱怨滴滴打車下線整改對自己造成了影響，出行不方便。關於該事件有一條熱評：網友提到自己的父親以滴滴司機為業，靠滴滴打車養家餬口，因為這個事件受到影響，還問女兒自己是滴滴司機，女兒的朋友會不會對她有看法？再看過往，很多年前媒體策劃的一場「茶水驗尿」的鬧劇也與該事件十分相似。儘管對事件醫院進行了澄清，最終真相也得到了報導，但本來就很嚴峻的醫患關係為此又蒙上了一層陰影。
究其原因，無非就是網友不具有整體意識，常常從部分來看待整體，不懂得把握事情的多面。刻板效應和暈輪效應就是對以上事件最好的解釋。要克服這兩個效應，最好的辦法就是用眼見之實去核實偏聽之辭，不要在事情尚未清楚之前盲目發表不負責言論，從多個角度看待問題。除此之外，以微博、論壇、短視頻等為典型代表的新媒體迅猛發展，我們的媒體就更應該發揮好「把關人」的作用，對良莠不齊的網絡輿論加以過濾和控制，充分發揮正向引導功能，維護社會安定。而不是一味地搏眼球，導致社會矛盾的激化。
報導中的外賣小哥有錯，但也不能把一人之錯歸因於整個行業。我們不要一竿子打翻一船人，多幾個角度思考問題，給犯錯者一個改正的機會，也給無辜者一個安寧的輿論環境。
文/楊淼（西南交通大學）