3月16日，魏先生通過潁上縣一家物流公司運輸一輛進口春風摩託車到雲南蒙自。沒想到，朋友在提貨時竟發現，該摩託車出現了多處損壞。
為此，魏先生等人多次致電該物流公司，但仍未達成一致意見。
報料：
摩託車託運受損
魏先生是摩託車發燒友，半年前購買了一輛春風摩託車，價值近4萬元。
李先生家住雲南省蒙自市，和魏先生是朋友，也是一名摩託車發燒友。前不久，李先生看上了這輛春風摩託車，並與魏先生達成了購買協議。而該車保養較好，仍有八九成新。
但是，怎麼將摩託車運到雲南呢?魏先生託朋友找了一家名為「佳吉」的物流公司。3月16日，他將該摩託車騎到了該物流公司，要求辦理車輛託運業務。該物流公司看過摩託車後表示可以接單，並承諾將車完好無損地運到雲南。魏先生考慮再三，還是擔心運輸途中出現意外，又另支出費用進行保價運輸，即運費2100元，保費300元。
「在裝車過程中，底盤殼被磕壞了。」魏先生的妻子程女士說，但該部分維修比較簡單，再加上李先生一直在催貨，他們選擇依原計劃發貨。與此同時，他們給李先生撥打了電話，說明相關情況。
3月27日，李先生接到該物流公司取貨通知，便帶著拖車來到取貨地點。
「由於車子的底盤殼損壞，我準備拖到就近的維修店修理。」李先生說，在拆開外包裝的木架後，他發現該車不僅底盤殼損壞，兩側的車把手、車身均有不同程度損壞。
物流公司：
客戶提貨時未提出異議
「修車師傅跟我說，這輛車的損壞很可能是高空墜落造成的。」李先生說，但這些都屬於小問題，在可修範圍之內。最讓他難以接受的是，在試車時，他突然發現發動機部位漏出了白色的冷凍液。而多名維修師傅都無法找到洩漏點在何處。「該車的發動機是進口的，無法拆解，只能返回原廠修理。」李先生說，廠家回復稱修理發動機費用約1萬元，不包括來回運費。
在與魏先生溝通一番後，李先生在當天下午就來到了提貨地點。但相關工作人員明確表示，他們只是代「佳吉」物流託運部分行程，無法進行理賠。
看到自家的摩託車多處受損，程女士多次與「佳吉」物流公司進行溝通。「物流公司表示，他們保丟不保損，無法進行賠償。」對此，她表示無法接受。
昨日，潁上「佳吉」物流公司的一名工作人員表示，該車在託運時，本身存在一些損壞。目前，他們沒有接到客戶的投訴，不了解最新情況。此外，她希望客戶可以直接與他們溝通協商。
對此，「佳吉快運」全國客服一名工作人員表示，該物流在抵達時，外包裝(即木架子)是完好無損的，客戶籤收時也沒有提出異議。
「收貨後，客戶反映貨物存在問題，責任已經沒辦法進行認定。」該工作人員說，若客戶要求開箱驗貨，工作人員會在徵求發貨人意見後，為客戶開箱驗貨。因此，公司將不承擔任何賠償。
潁上縣市場監督管理局12315舉報申訴中心一名何姓負責人表示，按照相關規定，客戶在收貨時務必開箱驗貨，否則很難進行維權。目前，李先生等人需要對車輛損壞的痕跡進行鑑定，以證明是託運途中造成的損壞。
「如果鑑定不出來，他們只能走民事訴訟的程序。」該負責人表示，會聯繫雙方了解此事，並盡力幫助雙方協商處理。
來源:阜陽新聞網
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