東方航空APP在中國航空公司類APP中排名第1位

2021-02-17 中國民航報

1月7日，國內知名的移動數據服務商QuestMobile發布了《2015年中國移動網際網路研究報告》，報告統計了過去1年間（2014年12月至2015年12月）各類APP的使用次數變化情況，其中在航班服務類APP排名中，東方航空APP月度使用次數在國內各家航空公司APP中名列第1位。

根據QuestMobile的監測數據，東方航空APP在過去一年間，月度使用次數峰值曾達到過755萬次，總使用次數在所有航空公司APP中排名第1位，且數據上遙遙領先於其他航空公司。但和航旅縱橫等平臺級APP相比，總使用次數仍然有6倍以上的差距。

數據表明，在航班服務類的APP中，航旅縱橫、飛常準、航班管家三款APP一直競爭膠著，不相上下。在過去1年中，航旅縱橫的月度使用次數峰值達到過5870萬次，使之在三款APP的競爭中領先，排名第1位。但三款APP的數據十分相近，其實可認為並未最終分出勝負。

2015年4月以來，由東航電商運營的東方航空APP接連改版，在優化用戶購票體驗流程的同時，著力推進線下服務線上化，相繼推出會員積分消費密碼在線開通服務、不正常航班自助改籤、空中網際網路帳號密碼在線申請以及多達10類的特殊旅客服務在線申請。此外，接送機、旅遊度假、酒店預訂、出境隨身wifi租賃等與航空出行緊密相關的一系列產品也已實現在東方航空APP的一站式預訂。

為了更好地了解用戶對APP的使用體驗和需求， 2015年下半年，東航電商還通過「東方航空訂閱號」微信開展了APP首期50名體驗官的招募活動，及時搜集用戶使用意見並根據反饋對產品做進一步的優化迭代，釋放出航空公司關注並緊密跟隨用戶需求，為旅客提供更符合個體需求服務的積極信號。

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