【2019航空公司排名出爐，德國航空表現欠佳】
最近，一個為飛機乘客維護權益的平臺AirHelp發布了一項2019年世界航空公司的排名，而漢莎航空作為德國最好的航空公司，在該排名中僅僅取得第24位的成績。很多因素共同造成了這個不盡如人意的結果，其中最重要的是誤/準點率。
根據排名結果，卡達航空位列世界第一：她相當準時，服務上佳，處理索賠的效率很高。
排名第二的是美國航空，第三是墨西哥國際航空。歐洲最好的航空公司則是北歐航空，位居第四。為了製作這份排名榜單，AirHelp對來自72家國際航空公司的航班進行了評比，時間段則為2018年1月1日至2018年12月31日。
本項評比主要參考三個方面，各佔三分之一的比分：在準點率之外，服務質量也有著關鍵性的影響。為此，來自40多個國家的40000多名乘客對機艙的舒適度、機組人員的熱情程度和飛機餐的質量進行了評價。第三個因素是航空公司處理索賠的效率——包括退款所需的時間。
下圖是本項排名中，前10的航空公司一覽：
（圖片來源：Infografik WELT）
那麼，一向被認為是德國最佳航空的漢莎，在這次排名中究竟具體表現如何呢？在準點率這一項，滿分10分，漢莎航空取得了6.5分——意思是，在過去的一年中，有65%的漢莎航班是準點的。在服務質量和應對索賠這兩項，漢莎分別取得了8分和8.1分。憑藉這些成績，漢莎起碼在歐洲範圍內能位列第十。
漢莎的子公司歐洲之翼想必對很多小夥伴來說也是一家很熟悉的航空公司，尤其是在德國或者歐洲留學的小夥伴，出行時也常常會選擇歐洲之翼的航班。它被認為是德國第二的航空公司，但在該項排名中位居第45，處於中下等水平。這一結果主要是因為，在去年一整年裡，歐洲之翼的航班延誤率和取消率都比較高。在2018年，其餘71家參與評比的航空公司中，只有4家的延誤率比歐洲之翼更高。總體來說，成績最差的是英國航空公司託馬斯·庫克航空和易捷航空。
那麼總的來看，為什麼德國的航空公司成績不如人意？德國AirHelp公司的發言人Laura Kauczynski認為，柏林航空和尼基航空的破產也對此有一定影響。
【漢莎航空屢遭批評】
德國航空界的扛把子漢莎航空，究竟為何沒有得到大家的認可呢？來看看部分網友的評論找找原因吧！
Unfähig, unfähiger Lufthansa: Wir fliegen von London nach Graz über Frankfurt zweimal mit Lufthansa gebucht. Nachdem der Flug nach Frankfurt 20 Minuten verspätet war, wird uns nachdem wir zwei Minuten nach Boardingschluss am Gate ankamen erklärt das wir nicht mehr einsteigen können, obwohl die Leute noch in den Bus vor uns eingestiegen sind.
無能的、越發無能的漢莎：我們在漢莎定了兩次從倫敦經法蘭克福去往格拉茨的機票，首先，去法蘭克福的航班延誤了20分鐘，然後我們在登機時間結束的兩分鐘後到達登機口，卻被告知已經不能登機，但是此時大家都還在我們前面上擺渡車。
Keine Snacks trotz unternehmenseigenem Caterer wie vertraglich vereinbart, Flugabwicklung durch andere Airlines, unhöfliches Personal und in der Regel überteuerte Preise. Alternativen sind zum Glück da und werden zukünftig gebucht.
儘管合同上說好是由（漢莎）公司自己承包餐飲，但卻沒有提供小食，乘機服務還是由其他航空公司來做的，機組人員不禮貌，價格還過高。幸好有其他選擇，以後會選其他的。
Berlin Tegel, eingecheckt Bordkarte in der Hand, Gepäck eingecheckt. Ziel Frankfurt. Per SMS von opodo kam die Meldung Flug gecancelt. Zum Schalter von Lufthansa. Ja Flug gecancelt. Habe auf Umbuchung bestanden. Umbuchung auf KLM. Versucht Koffer zurückzubekommen. Falsche Information wo Koffer zurückgegeben wird. Ohne Koffer dann mit KLM 6 Stunden später am Zielort angekommen. Koffer kam nach 4 Tagen an.
柏林泰格爾機場，我拿著檢查好了的登機牌，行李也過了安檢，準備飛往法蘭克福。收到opodo旅行社發來的簡訊，說航班取消了。我去了漢莎的櫃檯，確認航班的確取消了。我堅持要改籤，於是改籤成了荷蘭皇家航空。我嘗試拿回行李箱，但關於行李箱被退回到何處的信息有誤。於是我沒有拿到行李箱，坐了荷蘭皇家航空到達目的地，遲了6小時。而4天之後才拿回行李箱。
【漢莎亮點——航空餐】
不過，雖然漢莎準點率不夠高，但提供的航空餐還是不錯的！這一點從它的得分8分也可以看出來。旅行網站travelbook.de在今年進行了一項調查，來看看哪五家航空公司的航空餐最好，漢莎在該調查中取得了第三的成績，相當不錯！（第一為土耳其航空，第二為阿聯航空，第四為新加坡航空，第五為卡達航空）
來看看漢莎網站上的機上食物宣傳圖：
（圖片來源：bordverpflegung.de）
看著也很不錯，主食、配菜、湯、甜點、小麵包配奶酪，還有飲品，可以說是很完整的一份套餐了。
看來漢莎做吃的是真的花了心思的，作為一家航空公司，做飯比開飛機更用心真的好嗎？！請你拿出對待食物的態度來對待航班的準點率好嗎！
希望漢莎經過這次世界總排名的失敗，能認識到自己的不足，改善自己的服務質量，特別是準點率，重新贏回大家的信任，對得起自己德國航空界扛把子的名聲！
【相關推薦】
漢莎航空明年將開通多條國內航班，原因居然是……
德媒盤點飛機上最討厭的10種奇葩乘客，你遇到過沒？
參考來源：
https://www.welt.de/reise/article193298319/Airlines-2019-Deutsche-Fluggesellschaften-schneiden-schlecht-ab.html https://de.trustpilot.com/review/www.lufthansa.com
https://www.travelbook.de/fliegen/airlines/voting-airline-bestes-essen
https://www.lufthansa.com/de/de/speisen-und-getraenke
https://www.frankfurtflyer.de/review-lufthansa-first-class-boeing-747-8-tokyo-haneda-nach-frankfurt/
https://www.bordverpflegung.de/lufthansa/jede-mahlzeit/jede-klasse/new-york-jfk-ny/jedes-jahr/1.html
【今日話題】
你最喜歡哪家航空公司？哪家的航空餐又最棒？
編譯：@寺棲目
本文章系滬江德語翻譯整理，轉載請註明出處！如有不妥之處，歡迎指正！
2年時間，2套主流教材，從零開始隨心暢學！
前20報名，贈送3個有效期領券再省￥160~