日前，在安慶工作的劉女士因為疫情防控的原因已經連續兩年沒回家了。按照火車票提前30天發售的安排，今年她在一月中旬就購買了2月1日回合肥的G8334次列車。
1月25日，她就收到「因故停運」的簡訊提示，還提醒她在規定時間內登錄12306網站或者到鐵路車站按規定辦理未乘區間退票手續。不僅如此，她為同事購買的2月6日的同一趟列車也收到了停運的信息。
此外，在南昌工作的王先生也告訴記者，自己此前購買的南昌回宿州的G62車次也在1月26日收到了停運通知。這樣一來，他們只能考慮選擇別的班次出行。
針對這一情況，1月27日上午記者電話聯繫了12306客服工作人員。工作人員根據記者提供的車次信息進行了查詢，其中G8334停運至3月8日，原因尚不清楚。G62列車停運至2月12日，而此前12306客服人員在公開回應時表示停運緣由是「客流不足」。「現在是特殊時期，鐵路部門確實會有部分列車根據實際情況進行停運調整。」客服人員建議市民關注「上海鐵路12306」微信公眾號，儘早獲悉班次停運調整信息。「一般情況下，會提前一天兩天左右通知，在當天停運也是有可能的，此外，在官方平臺訂票的市民，也會收到停運的簡訊通知。」停運班次都是全額退票的，退票的時間點是乘車之日起往後的30日都可以進行辦理。此外，記者從上海鐵路局12306官方微信上獲悉，為配合各地政府落實疫情防控常態化措施，避免重複購票退票給旅客帶來不便，自發售2021年2月12日（正月初一）車票起，鐵路車票預售期調整為15天，即1月29日起售2021年2月12日（正月初一）車票。1月14日至1月28日，只發售2月11日（除夕）及以前的車票。自1月14日起，旅客因行程改變需退票的，免收退票費的時間期限由原規定的開車前15天以上同比例調整為開車前8天（含當日）以上；7天及以內退票的，仍按48小時以上、48~24小時、24小時以內梯次退票收費規定執行；辦理改籤和變更到站業務時，仍不收取改籤費用；其他情況仍按原規定執行。如遇疫情防控措施影響旅客出行需要辦理退票的，鐵路部門將及時公告相應退票措施。