2015年8月11日，家住河北邢臺市方便麵廠家屬院的嚴先生發現，自己所裝的中國網通邢臺分公司的寬帶網絡打不開了，因為從事工作離不開網絡，嚴先生焦急地向網通服務電話10010反應。
8月13日，一位自稱「赫」姓經理聯繫了嚴先生，赫經理電話中稱，嚴先生所在的小區內網通線纜被盜，需要嚴先生到營業廳辦理手續。嚴先生趕到邢臺網通橋東營業廳後，被告知：你所裝的6兆寬帶業務無法續辦，必須重新辦理光纖寬帶業務，補繳光纖業務的費用。
嚴先生非常詫異，他將當時辦理網通寬帶時的協議拿出來看，上面清楚寫著，此服務到2016年4月30日結束。為什麼離協議日期還有八個月才到期的寬帶業務，現在就要停辦呢？
赫經理向嚴先生解釋，一方面網通寬帶正在進行升級改造，ADSL接入逐步改為光纖接入，需要寬帶用戶更改。另一方面嚴先生所在的方便麵廠家屬院內發生了線纜被盜割的現象，邢臺網通公司不準備再裝ADSL的線纜，全部換為光纖接入，所以要嚴先生重新辦理一年的寬帶業務，即從當日辦理到2016年的8月。為了表示邢臺網通的歉意，可以免費贈送一個價值二百多元的光貓。
嚴先生非常憤怒：改變業務內容必須經過用戶同意和許可才行，自己離協議日期還有八個月才到期，為何邢臺網通公司要強制用戶更改業務呢？
嚴先生沒有同意赫經理的提議，並提出要求恢復自己與邢臺網通公司截止到2016年4月30日的6兆寬帶上網協議，但赫經理稱無法恢復。
嚴先生諮詢了相關律師，律師稱：既然嚴先生已經與網通公司籤訂了上網服務合同，網通公司必須在合同日期內提供上網服務。如果因網通公司單方面原因解除合同，必須退還嚴先生剩餘上網資費並給予因無法提供上網服務造成的一定經濟賠償，而不是強制或變相優惠要求嚴先生更改業務。
後嚴先生又走訪了家屬院內的部分住戶，有目擊者稱：當日線纜是被一群開著小貨車，身著工作制服，看起來很專業的人員切割走。當時小區內很多住戶無法辨認，以為就是邢臺網通公司的人在施工作業，後回家才發現網絡不通。此次造成周邊眾多網通寬帶用戶發生無法上網的後果。同時嚴先生質疑：究竟是盜賊盜竊走了線纜，還是網通公司為了強制用戶改業務，「自盜」了線纜呢？我們不得而知。
截止到2015年8月24日，在停網近半個月後，中國網通邢臺分公司也未能給嚴先生一個說法，更未能將停滯的寬帶連接起來。
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