不出任何意料,Spirit Airlines 被 Travel + leisure 雜誌評為了全球客服最糟糕的航空公司。儘管機票價格異常誘人,但錙銖必較的各種附加收費,壓縮到不能再小的座位空間,一不小心就晚點到許久的航班以及對乘客抱怨一副毫不在乎的態度使得Spirit Airlines成為被乘客詬病最多的航司,沒有之一。
不同於目的地大多為三四線鄉村的Allegiant Air ( http://travelafterwork.com/zh/2016/05/02/cheap-airline-allegiant-air/ ),Spirit Airlines 主要飛航於美國本土大城市之間。兩個主Hubs 分別為Fort Lauderdale [FLL] 和Detroit [DTW], 此外還有Dallas [DFW],Atlanta [ATL], Los Angeles [LAX], Las Vegas [LAS],Chicago [ORD],Houston [IAH], Atlantic City [ACY]和 Myrtle Beach [MYR] 八個focus cities。它也經營飛往中美,加勒比及南美一些熱門旅遊目的地的航線,但這些航線大都從 FLL 出發。
Spirit Airline有一個鮮為人知卻亮點滿滿的常旅客計劃:Free Spirit 。Free Spirit的裡程累積和裡程兌換都稱得上是業內良心,前提是你能忍受Spirit Airlines 的狹窄座椅,瘋狂的附加費以及糟心的服務,同時你還得持有BOA的Spirit Airlines 聯名信用卡。
用戶等級Somebody. 最低等級用戶,註冊帳號即為Somebody.
Elite. 以下條件滿足其一均可獲取該等級:持有聯名信用卡並在開卡三月內消費一次;過去六個月賺取12000+ miles;過去六個月在Spirit Airlines各種開銷累計$1200+ [不含稅費支出]。
VIP. 以下條件滿足其一均可獲取該等級:過去六個月賺取24000+ miles;過去六個月在Spirit Airlines各種開銷累計$2400+ [不含稅費支出]。
除了裡程累積外,Spirit Airlines 的網站未告知其他任何高等級會員的福利。
裡程累積信用卡開卡。BOA發行有 Spirit Airlines World MasterCard Credit Card。在開卡後三個月內消費一筆即可得15, 000 miles,此後每消費$1可得2 miles。一個calendar year 消費$10000+可得5000 miles。年費$59, 首年免年費。
飛行累積。在美國三大航先後實行按票價累積裡程的新裡程計劃後,Spirit Airlines是少數幾個依舊按實際飛行來累積裡程的航司之一。Somebody按實際飛行距離的50%累積。Elite 和VIP用戶按實際飛行距離累積。Spirit 沒有和其它任何航司合作,故不能通過飛其它航司來累積Spirit 裡程
Spirit Mall。和其它航司的Shopping Portal 類似,通過其連結進行購物可累積一定裡程。Spirit Mall 有很多從其它Shopping Portal無法獲取裡程的Travel 類商家, 比如從Air France, Latam訂機票,agoda, travelocity, orbitz, priceline等網站購買機票/酒店/租車等都能獲取一定Spirit miles。
裡程兌換Spirit Airlines將裡程票分Peak, Standard和Off-Peak 三個不同的award periods。Off-peak期間兌換機票所需的裡程數最少,Peak期間兌換機票所需裡程數很多。Off-Peak只對聯名信用卡持卡人開放。以下為針對持卡人和普通會員的award periods對應表 (如此精分的表格想必也就Spirit 幹得出來了),此外還有Premium票,該票兌換不會因為持有聯名卡而享受優惠。
裡程兌換表格為distance based。具體兌換表格如下。由此可見持有聯名信用卡對於Spirit Airlines的裡程兌換是多麼重要的一件事。對於無法享用off-peak award的普通用戶,此表格幾無任何亮點。而對於持卡者而言,實際機場間距離在1249 miles以下的單程只要令人咋舌的2500 miles!!!!【筒子們非常熟知的BA裡程兌換651 – 1150 miles 的航線需要7500 avios,1150 – 2000則需要 10000 avios】。於是,從FLL 出發去任何Spirit Airlines 飛航的加勒比海,中美洲目的地的off-peak award票都只需要2500 miles! Spirit Airlines 飛航的大部分美國國內線也在Region 1。跨越東西海岸的長航線【如LAX-FLL,LAX-BWI】也在Region 3,7500 miles就能兌換off-peak 單程票也是相當划算的。
裡程過期坑爹雜費面對低廉的票價和誘人的裡程兌換表,你是否對Spirit Airlines有了一絲心動?千萬千萬不要被Spirit Airlines 貌似親民的表象給迷惑了,它名目繁多的各種費一不小心就可能十倍地把你狠狠地反擼一把。在考慮入坑之前,必須了解一下Spirit Airlines 各種雜費的收費標準。
預訂及改籤電話預訂費$35
超高的改籤費用。購買的7日之後出發的機票,預訂24小時內改籤或取消免費,超過24小時後網上改籤$90,機場改籤$100。購買的7日內出發的機票,網上改籤$90,機場改籤$100。若不滿足免費改籤或者取消情形,機票大抵就扔了,因為買機票的費用往往趕不上改籤取消費用。
Spirit Airlines 裡程票兌換收取的close in award redemption fee也是不知廉恥到令人咋舌。只有預定180天以後的行程才能豁免此close in fee。兌換21天到180天內的收取$15, 7至21天內的收取$75, 不遠於6天的臨近兌換則高達$100。
Check-in都是要收費的。網上Check-in免費,在機場取票機或者櫃檯check-in都得交$10刀的費用。
行李費只允許一件免費的隨身行李,且對於隨身行李有嚴格的尺寸限制:16「 x 14″ x 12″。4/3/2017年開始免費隨身行李尺寸限制變為18「 x 14″ x8″。中等尺寸的雙肩包都超過了這個尺寸。超過此標準的隨身行李都得收費
任何託運行李【不超過18kg】和超過免費尺寸限制的隨身行李都得交費,具體費用標準入下表所示。在網上預訂的時候立馬支付行李費所需支付的費用最低,但除非買了$9 Fare Club會員外費用均高於常規航司。此後購買行李需要花費更多。網上買行李比在機場取票機或人工櫃檯便宜一點。不要抱著僥倖的心理不交行李費就背著個超過免費尺寸標準的雙肩包去登機了,否則登機口工作人員會要你為此交$100。超過18kg的託運行李需要支付額外的行李費,+ $30 ~ $150 不等。
其它選座收費。普通座位收費$1~$50不等。Big Front Seat提前預訂的話$12~$199不等,機上升級到Big Front Seat $25~$75 不等。Check-in時接受系統選座免費,但系統往往給你選擇既不靠窗又不靠過道的座位。本人去年乘坐Spirit Airlines接受了系統自動分配的中間座位。雖然本人偏瘦【體重不足一百斤】,還是被兩旁魁梧的美國大姐擠到不爽。
機上所有零食飲料均收費,$1~$10不等
支付一定費用加入$9 Fare Club,在購買機票及支付部分上述費用時可享受一定折扣。$9 Fare Club 具體信息見官網介紹。(https://www.spirit.com/StaticFareClubEnrollment.aspx )
除了上述名目繁多的各種費用之外,頻繁的晚點和不屑的客服也是旅客經常詬病Spirit Airlines的兩大重要因素。歡迎有Spirit Airlines 乘機經歷的小夥伴們一起吐槽。
總結