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近一段時期，去日本購物成為一種潮流。但是，當買來的日貨在使用中出現問題，維修質保就會遇到麻煩。北京的蒲先生就遭遇到這樣的煩心事。
前不久，蒲先生託去日本旅遊的朋友代購了一隻日產HARIO奶沫器。這種奶沫器的關鍵部件是一個帶電動裝置的攪拌棒，可以將加熱後的牛奶攪拌成奶沫，用來勾兌咖啡。從蒲先生曬出的照片可以看出，用這隻奶沫器調製出的咖啡很像卡布奇諾。
但是，這個咖啡奶沫器讓蒲先生僅高興了不到一個月就出現了問題。頭一天還能正常使用的機器，第二天再用它攪拌牛奶，攪拌棒突然失靈，不論怎麼按動開關，或者再次更換電池，機器都毫無反應。
在奶沫器發生故障之前，蒲先生和許多消費者一樣，以為日本的產品質量會多麼的好，不成想，手上的這隻奶沫器竟是這麼不靠譜！而蒲先生回憶說，他雖然沒有完全看懂日文說明書，但使用過程中應該沒有說明書圖例中被禁止的操作。
這隻奶沫器附帶的日文產品說明書標註著產品的質保期為一年。但是，從日本代購回的商品，如果再找朋友拿著它去日本保修，還要特意找到當初購買商品的店鋪，蒲先生覺得太不值得。
於是，蒲先生從網上查到一個HARIO中文網站，上面顯示的地址是上海市茂名南路205號瑞金大廈。蒲先生按照上面登記的客服電話021-64731333打過去，對方的營銷代表很耐心地接聽完蒲先生反映的問題，表示由於這是從日本代購的商品，他們不能提供質保服務。
對於蒲先生的訴求，這位營銷代表表示，可以幫蒲先生聯繫日本的HARIO株式會社，但需要蒲先生將奶沫器郵寄到上海，由他們轉發到廠家，前後的郵寄費用需要用戶承擔。同時，這位營銷代表告知說，這隻奶沫器的故障是否屬於質保範圍，要等日方檢驗產品後才能確認。如果不屬於質保範圍，則需要用戶支付維修費用。這位營銷代表特別提示說，這些不確定性，請用戶自己考量。
根據蒲先生提供的這隻HARIO奶沫器（型號為CQT-45）的說明書顯示，在質量保證頁上，確有「this warranty is valid only in JAPAN」字樣，即為：「本保修僅限在日本有效」，這也印證了HARIO中文網站營銷代表給蒲先生的解釋。
據了解，HARIO（好璃奧）是日本高品質家用及工業用玻璃製品品牌。但是，對於手上這隻沒用多久就「病休」的HARIO奶沫器，蒲先生感到很無奈，「這就算花錢買來對日本貨的真實體驗吧！」蒲先生這樣說。
本期主編/朱祝何 編輯/馬春紅
來源/中國質量新聞網