為了欒女士順利完成產檢，海珠區主動與省二醫溝通，安排專門的救護車護送產檢，確保全流程閉環的基礎上滿足孕婦的合理需求，對孕婦返程事宜反覆溝通確定方案，確保萬無一失。
海珠區建立「首席服務員」制度，為每位特殊人員指定1名工作人員「一對一」對口聯絡，通過電話、微信等方式，以暖心的服務制度滿足旅客個性化需求。
「阿姨，我背您下車」
「你…好…瘦」
「可以的，阿姨」
「重…不…重」
「阿姨，沒問題」
這段話發生在志願者小東和漸凍症患者良阿姨之間。良阿姨的行動不便使她此次入境旅程顯得尤為艱難，但小東的熱情關愛卻把這份艱難化為溫暖。小小個子的他在做好防護的前提下，將良阿姨從接機大巴車上背下來，安置在輪椅上送入酒店。作為良阿姨的「首席服務員」，他承擔了接送的重任，及時跟進良阿姨的身體狀況。事後小東也只是笑笑「作為一名青年志願者，我很驕傲」。
海珠區成立特殊人員醫護服務團，針對漸凍症、糖尿病病人組織專家會診；24小時輪班值守重點關注特殊人群，發現異常情況0延時立即響應，確保服務對象零意外。
晚上7:30，身患糖尿病的陳先生餐後1小時末梢血糖高達30.1mmol/L，這是可能引發糖尿病高滲性昏迷的數值！頓時他的首席服務員警覺起來，立即聯繫24小時駐守酒店的醫護服務團。醫護服務團5分鐘內響應，先是緊急向同酒店的妊娠糖尿病孕婦借降糖藥物，試圖儘快降低病人血糖，然後馬上聯繫區中醫院組織會診，馬上送醫。
為糖尿病患者治療
經過醫生的專業治療，他的血糖終於降至18.5mmol/L的安全數值。醫護服務團鬆了一口氣，陪護他返回酒店，時間剛好凌晨3:00。
海珠區建立醫藥物資供需庫，根據特殊人員的特殊需求儲備常用藥物、籌劃飲食方案，針對糖尿病人製作低糖餐、代購藥品，對於冷門藥多方打聽、四處採購，以完善的後勤儲備保障旅客健康需求。
作為入境服務組負責物資儲備工作的小賴最近一直奔走在各個藥店，因為他的身上多了一個重任——為特殊人員採購藥物和其他必需品。每天，他都早早的與各首席服務員對接需求，然後就開始了海珠區藥店之旅，降糖的二甲雙胍、降壓的尼卡地平、消炎的阿莫西寧……在短短幾周內，他幾乎認全了這些略顯生僻的藥品。
醫護團隊
除了響應需求，小賴還結合近期天氣轉熱的情況，主動為醫藥物資供需庫提供清開靈、涼茶等消暑藥品和各類常用藥，完善醫藥物資儲備。
在醫護人員和相關工作者的照顧下
特殊入境人員總算有了更安心的隔離環境
服務還在進行中
用心做好「5個一」
全力書寫防控關懷底色
繼續傳遞海珠溫度