如果按照預定計劃,張女士29日早上7點從觀音橋附近某小區出發去江北機場,9點半飛蘭州,然後轉動車,下午5點半就該到老家張掖的車站了。讓她沒想到是,因為打了一個滴滴,當天晚上自己還滯留在重慶。
「繞了55分鐘,滴滴司機又把我拉回到家門口。因為晚點,飛機、動車沒趕上,只有改坐當晚重慶到張掖的普快列車……」
因為這次糟心的滴滴打車,張女士損失了機票錢和動車退票手續費,行程被延誤24小時。
繞了55分鐘「滴滴」將她送回原地
「準確地說,我是7點20分上的這個師傅的車。8點15分,對方硬是將我放下,而且是放在我家門口!」張女士介紹,機票是早上9點半的,考慮到需要值機,她7點鐘出門打車。
這個時段,到機場不堵車,時間是充裕的。
張女士說,在跟滴滴司機聯繫時,她說明了要趕飛機,不接受拼車。而且在滴滴平臺上,張女士也沒有拼車。「但是,我上車的時候,車上已經有一個乘客了。」張女士提出交涉,司機表示「不耽誤事,順路」。
「我又跟司機強調了很多次,我趕時間去機場,如果不順路,我就打計程車,可是……」張女士說,她沒想到的是,司機在此過程中又接了一個乘客,「一直在觀音橋這些地方繞來繞去……」
8點15分,滴滴司機將車停在張女士出發的小區附近,讓她自己打車去機場。此時,距離她上車已經進去55分鐘了,「繞了這麼久,還是將我甩在家門口!」
飛機、動車坐脫了,行程延誤24小時
張女士立即打了一個計程車,8點15分上車出發,飛機是9點半起飛,時間本來就很倉促,加上周一早高峰堵車,當張女士從觀音橋趕到江北機場時,已經錯過了值機截止時間。
「在機場,我哭了。」張女士說,換乘計程車時,她跟滴滴司機說好,由滴滴司機取消行程。結果,她一上計程車,手機微信就顯示「完成訂單」,並且自動扣費。
張女士氣不打一處來,立即打電話給對方理論。
「關我什麼事,你自己延誤了航班!」電話那頭,滴滴司機拒絕承擔責任,並表示不怕投訴。
↑張女士所乘計程車行程軌跡(圖左),張女士打「滴滴」行程軌跡(圖右)
因為錯過了航班,購買的特價機票只退回了50元燃油費,從蘭州到張掖的動車票也只能退票。
「最近的一班到蘭州的飛機,已經是下午了,到了蘭州也趕不上動車了。」張女士只好選擇重慶到張掖的普快列車。29日晚上出發, 到達目的地是30日下午,這比預定行程晚了24個小時左右。
向滴滴平臺投訴索賠未果
「我是第一次遇到這種奇葩事!」張女士向記者展示了她的購票APP,上面顯示,她為此損失了機票錢、動車票退票手續費,此外,滴滴軟體還扣除了56.9元費用。
「錢雖然不算很多,但是非常讓人氣憤!」張女士和記者一起,向滴滴平臺反映了自己的遭遇,投訴該滴滴司機。要求對方賠償自己的機票錢、動車票退票手續費等損失,返還滴滴打車費用。
截至發稿時,滴滴平臺客服人員表示,可以賠償一定金額的代金券,更多訴求,還需要進一步核實處理。
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(來源:重慶晨報 記者:張旭)
主 編丨楊鴻光 編 輯丨張素玲