11月份 貴陽宋女士的家裡
買了一個富炬電暖爐
可沒想到這電暖爐沒給一家人帶來溫暖
卻帶來了不少驚嚇
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宋女士：11月16號下午買的，花了1959塊錢。第一個電暖爐到1月9號下午5:30，就聽見砰的一聲，我們以為是什麼東西掉下來了，就炸掉了。
發現電暖爐下方的面板爆炸後，宋女士趕緊聯繫了客服。
宋女士：我們晚上就請他們給我們換了一個新的，後來我還是覺得那款不太安全，我就跟他們售後經理反映這個問題，我想換其他款稍微好一點的，我就加了300塊錢，換了目前這一款。
原本想著換了之後，一家人能夠溫暖地度過這個冬天，可這還不到一個月，電暖爐又炸了。
宋女士：這款才用了十幾天，1月11號換的這一款。到1月28號，十一點十幾分又爆了。當時我老公在這裡烤腳，突然就爆了，旁邊飛出一些玻璃。覺得很奇怪，怎麼會這麼短的時間連續爆了兩回，而且是一個月爆了兩回。
目前在宋女士家中的這個電暖爐，下方玻璃面板已經全部碎裂，不少玻璃渣散落一旁，面板上全是裂痕。
宋女士：第一臺電暖爐爆炸的時候我問過，他說是恆溫器偏離正常溫度，溫控這方面的問題。這一款就說是正常的，你放心使用。
第二臺電暖爐又炸了之後，宋女士再次聯繫了客服，宋女士提出了全額退款的要求，對方也表示同意。
記者：你自己使用的時候，覺不覺得有什麼問題？
宋女士：我覺得它的溫度比正常的溫度要燙很多，我開一檔就很燙，兩臺都是一樣。
記者：你自己在使用上操作上，有沒有一些可能不太規範的地方？
宋女士：我覺得沒有，因為我都是正常使用的。我們睡覺的時候就關了，每天下班到家都7:30了，就開始把它打開。晚上11點多睡覺就把它關了。從來沒有讓它開一天這樣的情況。
儘管宋女士這事兒解決了，可她還是希望廠家能夠排查清楚出現這種問題的原因。
宋女士：希望他們能夠處理好這個問題。如果別的用戶跟我有一樣的遭遇呢？萬一別人家裡有小孩兒，有嬰兒玻璃飛出來炸到了的話，這些都是安全問題。
記者：韓俊傑,趙龍實習：徐麗婷 陳鑫
編輯：黎嫻 編校：吳瑤 審發：石昌晗