小陳今年25歲， 在杭州做人力資源方面的工作。她說自己很想拍古裝風的寫真。杭州湖墅南路上，有一家茉莉花開古裝攝影。她3月份在這裡花了5210塊買了個套餐，5套衣服拍了163張照片，不過她只能選40張做成相冊。
小陳：「有說了如果其他照片要帶走的話，每張照片都是要付錢的，就包括一張底片就是60到80的價格。」
小陳大致看了一下，163張照片拍得都不錯，只選40張讓她很為難，這時，店員推薦了一個一萬六的套餐。
小陳：「然后里面是包括我其他的100多張底片，以及我原先套餐裡面的照片牆，以及相冊做了一個升級，就比方說換其他的照片牆，另外還附送了6套服裝的拍攝。」
聽了店員的介紹，小陳有些心動，當時就交了錢。
可回家後她仔細想想，覺得價格太貴了，而且再拍六套衣服也沒必要。她說自己剛工作一年，就攢了兩萬多塊錢，這一下等於全花出去了，就想找到「茉莉花開」想退款，可對方說，套餐售出後不退不換。
小陳：「我現在之前的那個套餐，也是什麼東西都沒拿到，我想著我後面那個16000塊的套餐是並沒有享受到服務的，所以他們是其實可以給我退的。」
杭州茉莉花開古裝攝影 王店長：「（記者：咱們給她做什麼東西了？）相冊啊，相冊給她排版設計都要準備去做的，這邊產品那邊準備交錢都要去訂的，訂完之後，看版，然後給你做產品。（記者：她說她現在還沒有看到那個設計的版面？）她現在沒看到總要有個製作過程吧？我這又不是說你買東西，買飯，買過來就可以吃了，買服裝就可以穿了，我這有一個服務周期的呀。」
王店長說，小陳交錢後，店裡已經下單到總部，對她之前的163張照片進行了精修，也開始進行設計，4月15號本來通知小陳來店裡選相冊，可小陳來了之後說不想要這個套餐了。
杭州茉莉花開古裝攝影 王店長：「我在她給錢之前，包括這些籤單之前，也跟她講的很清楚，這當時她都認可的，也是她本人來的，也是她籤的字，我也有錄像，什麼都有，這是她認可的呀。現在我做好了，她連看都不看就說不要了，你覺得是我受傷，還是誰受傷？」
記者注意到，小陳買的16000塊的套餐裡面，還有6套服裝的拍攝，拍完之後，小陳可以拿走50張照片，王店長表示超過50張照片，想要拿走剩下的就還要再交錢。對於店家的回應小陳不能接受， 她找到杭州市拱墅區市場監督管理局湖墅市場監督管理所，王副所長記錄了她的情況。
杭州市拱墅區市場監督管理局湖墅市場監督管理所 王副所長：「就說先給你看一看，等到明後天我們跟他們店長聯繫一下，再跟你協調一下。」