上兩周，我們介紹了最重要的用戶研究方法：用戶訪談。
本周，我們進入第二種用研方法：問卷調查。周一我們討論了何時使用問卷調查方法、如何避免陷入問卷調查陷阱兩個問題，周二、三我們討論了如何確立研究目標、如何確定目標用戶、如何編寫問卷中的問題三個話題，昨天繼續討論了如何設計問卷。
今天進入最後一篇：問卷測試、分發和統計分析。
按道理，問卷分發方式包括傳統郵件、電話、電子郵件及在線問卷等多種方式。
傳統郵件方式需要列印、準備信封、郵寄以及數據錄入等程序，成本高、效率低；電話採用口頭方式，成本主要在電話訪談和數據錄入等人工費；在線問卷的製作軟體基本都是免費的，有些增強功能需要收費。所以從成本、效率和便利性上綜合考慮，如今的問卷調查較多地採用在線問卷。
因此，以下內容主要討論在線問卷。
與紙質問卷、電話問卷和電郵問卷相比，在線問卷具有較多優勢，最突出的是它具有交互性。因此，在線問卷在設計中應充分發揮交互特徵。
一、數據驗證
當用戶填寫和提交問卷時，程序可以自動檢測未答問題和錯誤，並彈出提示信息。
此外，問卷程序還可以根據內容格式進行限制，例如回復應為數字時只能輸入數字、日期輸入則觸發日期控制項。
當用戶回答速度過快時，程序亦可給予提示，以提早預防垃圾數據。
二、分叉式問題
通過分叉式問題設計，在線問卷可以把複雜問卷轉變為用戶眼中的簡單問卷，以便用戶輕鬆按照設置好的路徑完成問卷。
如下圖所示，當用戶選擇使用或不用公共運輸出行時，分別給出不同的問題；當用戶選擇火車或地鐵出行時，分別給出不同的問題；用戶沒有選擇公交出行，因此相應的問題就不顯示。
三、進度指示
在移動網際網路時代，在線問卷經常分為多頁顯示。此時，進度指示條可以提示用戶完成進度和剩餘問題量，以降低用戶退出率。
進度條加載速度不應設置為均勻，而應該先快後慢。
四、顯示一致
使用在線問卷時，應考慮用戶使用手機、PC、Pad等不同設備及IE、Chrome、Safari等不同瀏覽器時的顯示差異，確保用戶看到的問卷是高度一致的。
你可能覺得：我使用在線問卷，所以發現問題時隨時可以更新問卷。這是極其錯誤的。如果問卷分發後再進行更新，那麼之前收集的數據就必須作廢了。
因此，問卷在分發之前必須進行測試和修改完善。
你不僅需要讓同事幫忙測試，還需要安排符合用戶畫像的人員參與測試。測試時要測試以下事項：
錯別字、拼寫錯誤和語法錯誤；
問卷完成時間，如果時間過長則需縮減篇幅；
問卷格式、說明、問題是否簡單易懂；
是否存在連結失效和訪問錯誤；
提交的數據格式是否符合要求。
測試和修訂應進行多輪，每次均需經多人測試，並對測試結果進行分析。
測試結束後，需要對答案進行數據分析。雖然是測試數據，分析方法應與正式問卷完全一樣。當然分析的重點不是數據本身，而是檢查答案格式是否存在錯誤、是否存在網頁連結錯誤等。這一步的分析千萬不可省略，因為如果你不經分析直接分發問卷，你可能在正式問卷中給自己埋下「大坑」，使你浪費時間和資源。
問卷分發並回收後，就進入數據分析階段。
簡單的分析可使用Excel進行，較複雜的分析可以使用SPSS、SAS等統計工具或R語言等。
問卷的統計分析方法是標準的統計學，可以參考相關資料和書籍，在此不作詳述。
數據分析的內容則依問卷的業務需求而定。例如：
分析結果宜使用直方圖、餅圖等圖表來表達，以增強直觀性。
今天的內容是問卷調查方法的最後一篇，討論了問卷的測試、分發和統計分析分發和統計。其實我們沒有詳細討論問卷的分發，而聚焦在在線問卷上。
在線問卷的互動設計
數據驗證
分叉式問題
進度提示
顯示一致
問卷的測試與修訂
問卷數據的統計分析