「單膝跪地安慰老奶奶的你，
跟天使一模一樣」
「美麗的背影，太暖心了」……
近日，一段女列車長單膝跪地安慰一名老年乘客的視頻在網上引來眾多關注，收到很多點讚。據拍攝並發布視頻的乘客介紹，老年乘客是回家奔喪，因為坐過了站，情緒比較激動，所以列車長上前安慰。
4日，記者在上海虹橋火車站見到了視頻中的女列車長——杜若衡。
杜若衡是中國鐵路上海局集團有限公司上海客運段的一名列車長，從2013年開始成為一名高鐵乘務人員，目前是一名列車長。
她告訴記者，事情發生在1月27日晚上，當時她正執行G3289次上海虹橋往重慶沙坪垻的高鐵客運服務任務，列車8點半左右到達內江北站時，上來兩名老年乘客，事前從車站得知，兩名老人本來是要在榮昌北站下車的，但由於春運列車站點調整等原因，他們原本乘坐的車沒有在榮昌北站停靠，所以車站安排兩位老人乘坐了最近一班在榮昌北站停靠的列車，「當時他們上來以後，我先給他們安排了座位，然後就詢問為什麼過站了，在榮昌北站下車是回家還是什麼原因。沒想到，這一問，婆婆的情緒就激動起來。」
杜若衡說，經過詢問得知，原來兩位老人是回家奔喪的，是那位婆婆91歲高齡的父親去世了，加上又坐錯了車，所以情緒更加有些不穩定，「聽說情況以後，我就慢慢安慰婆婆，不要過於悲傷，父親91歲高齡也是福壽了，婆婆的老伴也在旁邊安慰，就這樣慢慢安慰，婆婆的情緒逐漸平穩下來。」
在列車抵達榮昌北站之前，杜若衡提前聯繫了車站，當晚8點51分，列車到站後，她把兩位老人送下車，交給前來交接的車站工作人員，由工作人員護送他們出站。由此，內江北站、榮昌北站和高鐵列車的乘務人員完成了一個愛心之舉。
談及單膝跪地安慰老人的視頻被乘客拍下來並發布到網上，杜若衡說，她當時也不知道有乘客在拍攝，「一般來說，大部分旅客不會對陌生的乘務人員表露過多的私人感情，尤其我覺得長輩對於我們這樣的晚輩，但當時我輕聲一問以後，老人馬上就情緒激動起來，所以我想一定是發生了比較重要的事情，蹲著安慰，講話比較方便，視線也和旅客在一個水平線，可能這樣旅客比較能夠接受。」
對於網友的點讚，杜若衡說，這是乘務人員的本職工作，能夠得到大家的肯定心裡當然比較高興，另外一方面，也覺得這個社會正能量很多，說明大家都很關注、尊重老年人。
杜若衡所在高鐵車隊的黨總支書記、上海市勞模陸偉麗說，感謝網友的關注，其實像這樣的暖心之舉在高鐵車隊還是挺多的，尤其是針對老、弱、病、殘、孕等重點旅客，乘務人員在旅客上車之前就知道哪些座位乘坐的是重點旅客，在旅途中會特別關注，「我們會在重點旅客的座位懸掛中國結，做一個重點關注的標記，在有些車次我們還在試點給老年旅客發放呼叫器，乘客一按呼叫器就可以直接聯繫到列車工作人員，做到有需求有服務。」
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來源/新聞晨報·周到APP（記者 鬱文豔）、021視頻
編輯/陳曉冰