美國《消費者報告》雜誌邀請5.5萬名會員參與調查，選出全美最好與最差的航空公司，評分項目包含服務、座位舒適度、整潔、餐飲、價格透明度等等。夏威夷航空（Hawaiian Airlines)，不僅在經濟艙類別名列前茅，也取得最佳頭等艙的冠亞軍席位；阿拉斯加航空（Alaska Airlines）表現突出也是名列前茅。
在5間航空公司的頭等艙與商務艙之中，夏威夷航空提供最寬敞的座位，是唯一在「伸腿空間」項目裡拿到滿分的公司；阿拉斯加航空則以訂位時價格透明度取得消費者信賴。達美航空（Delta）位居第三，聯合航空（United）和美國航空（American Airlines）獲得最低評價，消費者認為這兩間公司的座位舒適度普通，WiFi和其他機上娛樂有待加強。
入圍經濟艙類別的共有11間航空公司，西南航空（Southwest）因服務周到和客艙環境整潔而榮登榜首，在價格透明度也獲得最高分，而且可以免費託運兩件行李。夏威夷航空、阿拉斯加航空、捷藍（JetBlue）、維珍美洲（Virgin America，已被阿拉斯加航空收購而終止營運）基於差不多的理由而榜上有名；另一方面，聯合航空和美國航空公司在經濟艙的排名亦差強人意，幸好還有精神航空（Spirit）和邊疆航空（Frontier）墊底，後兩者在所有項目都拿到最低分。
經濟艙旅客較重視實用性，4成乘客表示選擇航空公司的首要考量是價格，不希望到機場才被告知有其他附加費用，偏好快速簡潔的登機手續和乾淨的座位。《消費者報告》建議，若想要買到更便宜的機票，可以多比較不同機場的航次，或是選擇在節慶當天飛行，活用時間以爭取省錢。
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