今年端午節期間，為了給4個月大的女兒購買奶粉，上海市民楊華（化名）專程飛往雪梨，購買一款知名澳大利亞品牌的奶粉。楊華介紹，因為當地限購，他一連跑了多家超市才買齊了所需的27罐奶粉。
隨後，楊華專門聯繫華人司機，將這些奶粉運到一個能安排寄送的禮品屋，將27罐奶粉打包成9箱。因為在超市有華人提醒，楊華事先給27罐奶粉都用藍色記號筆打上了記號，再逐個貼上了一張創可貼。從禮品屋回來後，6月12日，他安心地飛回了上海。
進入7月，奶粉開始陸續抵達。快遞單查詢結果顯示，7月6日和7月16日，分別有三箱和一箱奶粉抵達上海，7月31日，又有4箱奶粉抵達。最後一箱目前還處在「清關」狀態。
令楊華感到驚訝的是，7月31日運到的4箱奶粉，有三箱卻出了問題。楊華介紹，三箱奶粉仍為他購買的那款奶粉，但罐子上藍色標記和貼有的創可貼都消失不見，他懷疑奶粉遭到了調包。
楊華提供的照片還顯示，這三箱「問題奶粉」中，有兩箱為無任何標記的「光版」；另外一箱有標記，但是是黑色的筆跡，每罐奶粉還包有澳洲報紙。
從禮品屋寄出，到海關清關，EMS再進行轉運，包裹經過了多個環節，楊華不知道究竟是哪個環節出了問題：「都有開箱的可能。」
不過調查後發現，這些包裹並不一定遭遇了開箱調包的情況。在「澳郵中國」官網，澎湃新聞查詢楊華提供的快遞單發現，兩箱「光版」奶粉的轉運單與原來寄出的快遞單不符，也就是說，楊華寄出去的奶粉中，有兩箱應該寄往了別處，而他收到的是其他發件人的包裹。
8月2日，記者致電澳郵中國官方電話，一位工作人員表示，目前「雪梨那邊」正在處理楊華的訂單。他再次強調，快遞公司不會調包奶粉。
不過，除了兩箱「轉運單」不符的奶粉，楊華另外還收到一箱有著澳洲報紙包裹和黑色標記的奶粉，該快遞轉運單與快遞單一致。對此，前述禮品屋老闆表示，該包裝明顯也是有人精心打包寄回國的，應該不存在調包行為。
楊華的遭遇經部分自媒體曝光後，該話題迅速發酵，引起了熱烈討論，多位網友擔心，自己曾經海淘的奶粉遭到了調包。那麼，海淘奶粉調包是否真的存在？在淘寶商鋪上，有較多的國外奶粉代購商家以「視頻採購做記號」為賣點，似乎顯示確實有著嚴重的奶粉調包現象。
記者以顧客身份諮詢商鋪，多位賣家均告知，他們這樣做只是為了讓顧客安心，其實並沒有碰到過調包的情況。
「這只是一種營銷手段。」一位從事德國奶粉代購的賣家稱，做記號只是她的一項服務，「放心，快遞不會調包這些奶粉。」另一位從事丹麥奶粉代購的賣家也表示，他這樣做只是因為有顧客擔心，「我覺得這個可能性挺小的」。
此外，據微信號「澳中直郵館」分析，因為違法成本過高，澳大利亞並不存在假奶粉的問題，而用記號筆做過記號的奶粉，抹掉記號的人力成本過高，其實也無法進行二次銷售。該分析稱，出現楊華這樣的情況，可能是打包時裝錯了罐，或是轉運時貼錯了轉運單。
目前，快遞公司「澳郵中國」客服人員已向楊華承認，存在轉運單貼錯的情況，並提出可將這些奶粉寄回，在找不回原來奶粉情況下，再安排「全額賠償」的解決方案。（澎湃新聞）