在工作中您遇到過嬰兒旅客嗎？嬰兒票的預訂與成人有怎樣的不同？如旅客要求再加一張嬰兒票,那我們該怎樣操作？今天我們就分享一下為一位嬰兒旅客預訂一張國內航空公司的國內航班記錄案例。
首先，嬰兒旅客與成人旅客最大的不同是嬰兒一般是不佔座的，並且嬰兒通常是免收機場建設稅和燃油稅的，嬰兒必須要和成人在同一個記錄裡，不能如成人旅客一樣單獨預訂。
1、例如，一位旅客出了一張北京到上海的票，記錄如下。
旅客：「我決定帶上我的寶貝，幫我為她出張票吧。」
我們：「好的，您孩子出生日是哪天？姓名是什麼？」
根據旅客的描述，我們通過>XN:IN/舉例 INF(MAR17)/P1輸入了嬰兒名為「舉例」出生於「2017年3月」並指定了跟隨記錄中的第一位旅客。不到兩歲的寶寶，當然是屬於嬰兒的範疇了（大家也可以在系統中輸入HELP:XN指令查看具體格式和解釋），如下圖
我們要注意的是，國內航空公司的國內航班，嬰兒姓名可以輸入中文，如果是外航國際客票，嬰兒姓名就不能輸入中文了，而是需要輸入英文或漢字拼音才行。另外，嬰兒姓名項的長度，包括出生年月、括號、空格等信息在內，不能超過29個字符。
2.1 嬰兒服務申請
嬰兒旅客作為一類特殊的服務，是需要在記錄中加入服務申請的，因此在輸入完XN嬰兒姓名項之後，還有輸入INFT嬰兒申請項。我們輸入：
>SSR INFT MU NN1 PEKSHA 5106 V20AUG JU/LIINF 12MAR17/P1
我們通過SSR INFT項向東航（MU）提出了一個申請，申請在20AUG17的航班MU5106上，V艙，第1位旅客，帶了一位叫JU/LI的嬰兒，注意到沒有，這裡嬰兒姓名用的是拼音（大家也可以在系統中輸入HELP:INFT指令查看具體格式和解釋），如下圖
請注意：
1、如沒有輸入SSR INFT申請信息，嬰兒記錄是不能出票的；
2、嬰兒旅客XN項與SSR INFT項的嬰兒姓名要保持一致，建議加上INF；
3、嬰兒旅客XN項與SSR INFT項的旅客序號要保持一致，尤其有多個大人時。
2.2 如何判斷嬰兒申請是否成功呢？
如下圖紅色標識所示，只有申請項SSR INFT的狀態由NN變為KK了，才說明嬰兒旅客的申請得到了航空公司的確認。
KK狀態會在確認記錄修改的@K操作後，變為HK。
我們要注意的是，如SSR INFT項狀態不是KK（或HK）的狀態時，嬰兒申請是沒有通過的，這時需要聯繫航空公司核實原因。也許我們會得到「因為每個航班的嬰兒名額有限，請提前預訂」的回覆。
本期指令：XN、SSR INFT
本期要點：國內XN可輸入中文，外航XN輸入字母，XN與SSR INFT姓名需一致，XN與SSR INFT項姓名後需加INF，XN與SSR INFT項旅客序號需一致。
通過以上的介紹，您是否掌握了嬰兒旅客預訂的方法？現在您了解了嬰兒旅客與佔座旅客在預訂記錄中的區別了嗎？後續我們將繼續就航班預訂過程中的需要來介紹如何使用中國航信系統對航班進行預定。
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