近日，家住大江東義蓬街道的徐先生遇上了一個讓他很氣憤的事情。
據徐先生表示：當天（1月2日）早上7點40左右，自己於江蘇鎮江去往常州接乘客（徐先生接了一個順風車單子，把一位女乘客從常州送到蕭山汽車總站），上高速之前（7點51分）與乘客打電話確認了行程和出發時間，乘客表示可以。
於是徐先生從鎮江開至常州下高速進市區去接乘客，在距離出發地點三公裡左右（距離出發兩分鐘時），乘客點了取消行程！隨後徐先生多次撥打乘客電話均無果。
這讓徐先生損失很大，於是通過滴滴平臺投訴乘客臨時取消行程，後徐先生得知乘客居然把取消的原因填寫為車主遲到！
看到這樣的結果，徐先生大為不滿，徐先生說：「按照滴滴定的取消規則，我在出發時間前後十分鐘不管到沒到她都不可以點取消的。更何況當時9點18分（約定時間為9點20必須到達），還沒到出發時間，她怎麼可以說我遲到？ 而且根據滴滴平臺規則，我在出發十分鐘之後到達不算遲到，也就是我9點30分之前到都可以。」
隨即，徐先生進一步和滴滴客服進行溝通，得到處理結果是：扣除乘客的信用值。徐先生表示不滿，認為：自己為接乘客從高速下來，在常州市區白跑一小時，不僅浪費時間、油錢，而且因乘客的責任造成的損失反而沒有任何說法。
徐先生表示：和在線滴滴平臺在線客服溝通時，對方回答很敷衍說「順風車是順路捎帶，不存在白跑這一說法」。在進行了多次申訴後，平臺方表示，三個工作日內給答覆。
（以下為，徐先生與滴滴平臺在線客服對話）
隨後，一位自稱滴滴客服的人，打電話給徐先生，表示之前處理結果中沒有要乘客承擔取消費用的原因是，徐先生沒點確認到達乘客起點。
對於這種解釋，徐先生很無語，認為按照滴滴平臺的規則，距離乘客起點一公裡以內才能點確認到達，否則會被認定為虛假到達，自己遵守規則反而要承擔責任。作為另一方，乘客信用值沒有受任何影響，作為車主自已，損失沒有得到說法。
最後，客服表示可以給徐先生申請３塊錢的取消費。徐先生無奈跟東東君吐槽道：「我真的在乎這3塊錢嗎？我真是氣不過滴滴客服的素質和服務，兩次溝通經歷都讓我不滿意，這高高在上的是客服應該有的態度嗎？ 」
截至發稿時，徐先生已收到來自滴滴平臺的３元人民幣。
不知道，大江東的滴滴司機有不有遇到過類似情況，你們可否給徐先生支個招。
（本文由大江東網根據網友 徐先生 口述整合而成，僅代表網友意見，與大江東網無關）
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