坐優步遇堵車 系統強制結束行程 乘客被拋半路

2021-02-10 app資訊

王女士日前通過優步叫車，行至北五環時被要求下車。優步司機稱，駕駛過程中收到系統強制結束行程的通知。若繼續行程，自己將會承擔額外費用。無奈之下，王女士只得中途下車。昨天，優步工作人員表示，經核實，由於行程時間較長，系統判斷後自動結束行程。工作人員已與王女士取得聯繫，通過退款作為對王女士的補償，並會對司機做出相應處罰。

遭遇

優步叫車 乘客被拋半路

王女士告訴北京晨報記者，前日下午4點半，她從通州使用優步叫車去雙清路的朋友家，「當時堵車很嚴重，一直開到晚上7點多。司機突然跟我說讓我做好下車的準備。我詢問原因，他說優步在後臺強制結束了行程訂單。」王女士表示，隨後司機稱加錢才願意將其送往地點。王女士很氣憤:「哪有中途加錢的道理，下單時路費不就已經定了嗎?」

協商無果後，王女士被司機要求在北五環下了車，「下車地點離京承高速不到100米，當時天都黑了，我叫了其他網約車，司機卻說地方太偏，無法過來接人。我等了大概半個小時，一位路過的好心司機才將我帶到附近的加油站。」記者從王女士提供的行程單中看到，訂單終點變成了朝陽區S50(北五環路)，行程總計85.39元。記者了解到，王女士下車地點距預定終點還有10公裡左右，乘車前預估行程費用為87元。

回應

用時較長 系統自動結束

記者聯繫到當日載客的優步司機，司機表示，當時行至東五環時，道路發生擁堵，「行駛至晚上6點56分，我收到優步系統發來的簡訊稱，正在結束行程。我當時並沒有在意，10分鐘後，優步再次發來信息，告知我行程已經結束，並提示我在安全地點讓乘客下車。」司機表示自己也很無奈，若繼續行程，將會承擔額外費用。告知王女士相關情況，得知王女士不願加錢補償油錢後，他便在京承高速一個岔道口停了車，「我注意到附近有交警，這才放心讓王女士下了車。」

昨天，記者向優步工作人員反映情況，對方表示，經核實，系統顯示王女士訂單行程已超過150分鐘，但只行駛了30多公裡，「考慮到司機是否忘記點擊完成選項，系統自動判定為行程已結束」。工作人員稱，已與王女士取得聯繫，給其作退款處理，「司機不應把乘客放在半路不管，應與乘客協商，到達目的地後，再向優步平臺申訴處理。我們會對司機做出處罰。」

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