王淑文是諸暨祥生君城物業一名客服工作人員，95後的她入職以來，履職盡責，任勞任怨，不到3個月的時間就收穫大批業主及同事的肯定。
自加入祥生物業以來，王淑文承擔著君城項目的客服工作。客服的工作範圍繁瑣：日常巡視、處理業主訴求、裝修巡視、空置房巡查、業主訪談等。可以說，只要是小區裡需要解決的問題，幾乎都在她的工作範圍之內。作為客服人員，王淑文每天都要在小區裡來回奔波巡視，了解業主需求和困難並及時解決。
▲ 工作中的王淑文
每天早晨8點，王淑文準時到達公司，換好工作服，隨後便開始了一天的工作。查看公司網站ERP系統，對公司發布的信息進行查看，翻閱昨天的登記表，查看是否有業主（客戶）投訴和跟進報修，並第一時間告知業主維修進展，確認業主是否滿意。
隨後進行日常巡視，從園區到樓內，從地面到地下，巡視小區裡裡外外的每一處角落。查看業主家的裝修進度，告知業主裝修時注意事項。定期對空置房進行巡查，讓遠在他鄉的業主沒有後顧之憂。此外，每月樓棟對小區戶業主開展業戶走訪，傾聽業主聲音也是她的工作常態之一。
物業工作絕非一朝一夕、三分熱度，而需要日復一日、十分熱忱。一天下來，王淑文沒有任何抱怨，於她而言，感觸最深的是「忙並快樂著」。
工作中，王淑文不僅是骨幹小能手，更是個小區業主貼心的小管家，贏得業主廣泛讚譽。
時間回到2020年4月下旬的一天，王淑文接到A11樓業主電話反映，放置在樓道口的一箱複習資料不翼而飛。據業主介紹，在他停好車的幾分鐘時間內就被人取走了，箱子裡面有很多筆記及考試資料，對業主非常重要！業主急忙聯繫管家後，並在第一時間報了案。
王淑文了解情況後，立即查找監控，並在各個單元門內張貼「尋物啟事」。在警察表示尋回機會渺茫時，王淑文並沒有放棄，她在事發地點蹲守多日，多方尋找線索，反覆查看視頻監控中出現的背影，終於皇天不負有心人，事隔一周後，她在園區巡查時偶遇相似背影的人，後進行追蹤上門詢問，確認是該業主當廢棄紙箱收回家中。
當王淑文拿著資料交還到業主手上，業主夫婦向她表達謝意，不住感嘆「太不容易了，小姑娘，太感謝你了，我們自己都快要放棄了。」為表達謝意，業主當場交掉了當期的物業費 。
值得一提的是5月10日，王淑文看到業主群內有業主在詢問是否有人撿到1000元錢，她主動聯繫業主，諮詢是在哪遺失的，後又在電梯等公共區域張貼尋物啟事、查看當天監控視頻，幸運的是尋物啟事被拾撿到錢的業主看到，而該業主正在給物業打電話時恰巧又被王淑文遇到，經過交接，1000元現金最終交到了失主手上。
為表示支持和感謝，業主當場交了物業費後，並在業主群裡點名感謝了這名新來的小管家！
「不管是作為普通人，還是一名客服人，這些都是我應該做的。」王淑文說。一句簡單的「應該」，化作工作中的主動付出，讓她在不到3個月的時間收穫大批業主及同事的肯定。
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