(Photo by JIM WATSON/AFP via Getty Images)
零售業競爭相當激烈，與競爭對手相比，很少有零售商能夠銷售出真正獨特的產品，由此許多零售商通過專注於客戶體驗在競爭中取勝。美國倉儲式大賣場Costco（好市多）通過忠實的粉絲群，讓其多年來在零售業獲得成功，且在今年疫情中也能立於不敗之地。
Costco是全球知名的會員制連鎖倉儲超市巨頭、僅次於沃爾瑪的全球第二大零售品牌，因其獨特的商業模式被業界廣為稱道。
今年3月，美國疫情爆發，川普政府不得不關閉經濟，實施封鎖措施，令包括零售業在內的美國經濟受到衝擊。
商業網站「The Motley Fool」近日報導，Costco在新冠病毒大流行期間表現良好。
該公司股票今年迄今上漲了2%，儘管3月份波動很大，四月份可比銷售額為負，但該公司在2020財年第三季度結束時可比銷售額同比增長4.8%。在消費者儲備了必要的商品以遵守居家避疫指令之後，4月份銷售疲軟，然後在5月份回升。
會員制模式是Costco的商業基礎COVID-19大流行突出了擁有Costco會員資格的重要性。每年花費60美元，消費者就可以誘人價格在Costco購買數千種產品。
會員制模式是Costco的商業基礎。區別於傳統零售商靠賺差價為主的盈利模式，會員費收入以及會員周邊消費（主要是信用卡等）是Costco利潤的主要來源。
在2019財年，公司71%的營業利潤完全來自會員費，其餘29%來自商品銷售。在2019年的商品銷售額（不包括會員費）為1,490億美元的情況下，公司在扣除各種開支後，營業利潤率不到1%。
今年3月14日，加州一家Costco門口大排長龍。(Photo by Justin Sullivan/Getty Images)
「The Motley Fool」報導，對Costco來說，實際銷售產品獲得如此微薄利潤不足為奇，因為該公司的經營策略是將提供給會員的商品價格保持在儘可能低水平。當從供應商處購買時，Costco會發揮其巨大議價能力，並將節省下來的費用回饋給客戶。目標不是通過零售賺錢，而是要推動會員數量的增長。
Costco低價精選特點培養了大量忠實粉絲，而不斷受到讚譽的口碑又吸引著新會員的加入，從2006年到2017年，Costco會員人數從4770萬人增長至9030萬人（包含家庭卡會員），且會員續籤率也在提升。
根據Costco公司2018年財報披露數據，2018年持卡人總數達到9430萬，較上年同比增長4.43%；年費較高的家庭卡數量佔比也呈上升趨勢，2018年家庭卡比重達到了45.28%。會員續費率在美國達到90%，在全球範圍內達到88%。
疫情幾乎未影響會員增長「The Motley Fool」近日報導，Costco的這一經營策略，使其在過去幾個月COVID-19危機席捲全球的時期，會員費收入也沒有放緩跡象。截至2020年5月10日的季度，會員費收入同比增長5%，與2020財年前兩個季度的6%增長基本保持一致。
Costco會員制模式的成功顯而易見。支付了60美元產生的心理影響，促使消費者更加頻繁在倉庫俱樂部連鎖店購物，以期收回年費。
另一方面，Costco有種類廣泛的商品，一些是消費者喜歡到實體店親身購買而不是從網上買的東西，如汽車、汽油和日用品。Costco還結合賣場出色的購物體驗，已經成為消費者想要去購物的、最具價值的實體商店，能夠繼續與亞馬遜這類快速增長的電子商務公司競爭。
來源：北美新聞
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