愛馬仕CEO:我們的網站太爛了,必須大改!電商銷售增幅遠高集團整體水平

2021-02-11 華麗志

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法國奢侈品集團 Hermès（愛馬仕）的 CEO Axel Dumas 在 3月 22日公布集團 2016財年核心財務數據時表示：「對我們而言，2017年將是數位化變革的一年。」

儘管年度財報中並未單獨給出具體的電商銷售數據，但集團表示：「電商渠道銷售額增幅遠高於集團整體銷售額增幅。」2016年，集團年銷售額首次突破 50億歐元大關，所有市場均出現增長。（詳見《華麗志》此前報導：愛馬仕集團年銷售額首次突破 50億歐元大關，增幅為七年來最低）

從聖誕季的領帶銷售來看，愛馬仕電商網站的表現好於任何一家門店。Axel Dumas 表示：「早在 2001年，愛馬仕就成為了首個推出電商網站的奢侈品牌。本質上我們是零售商，想直接把控品牌的線上銷售額，而不是將這項業務交給外部企業網站。」

但是，相對於如今新技術的發展，愛馬仕的電商網站已「步入高齡」。Axel Dumas 承認：「為了保證高畫質的圖片，我們沒有及時推出手機 App。」

他還表示，公司網站缺乏條理清晰的組織。「為了重塑愛馬仕的形象，我們決定推出一個能讓人留戀往返的網站。結果卻是，人們在我們的網站上經常找不到方向！」

因此，集團如今需要重新審視其數字戰略。品牌鞋履和女裝成衣部門主管 Wilfried Guerrand 已經為電商網站工作了一年半。他的想法是：將品牌的電商網站與公司網站合二為一。Axel Dumas 透露：「我們希望於 2017年推出新網站，但會先在一些小國家進行一輪測試。」

上圖：愛馬仕電商網站

｜消息來源：英文網站 Fashionnetwork、《華麗志》歷史報導

｜圖片來源：愛馬仕官網

｜責任編輯：朱若愚

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