加拿大人每年都會向親朋好友贈送數百萬張禮品卡。這些禮品卡通常不會有任何問題，但是偶爾也會出現意外。在某些情況下，合法的禮品卡有時會出現$0餘額。這種情況的出現出現或者是由於收銀員激活卡操作錯誤或被騙子篡改所致。
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一位安省奧羅拉市的母親 Rita Lopes 在11月初為她的兩個雙胞胎兒子和一個女兒買了價值1200元的 eBay 禮品卡，因為他們倆都在那段時間過生日。
她認為每個孩子都可以用價值$400元的禮品卡購買自己想要的東西。但是當她檢查這些卡時，她震驚地發現它們的餘額都是0元。
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Lopes 說：「我檢查的第一張卡時發現餘額為零，第二張餘額也為零，第三張卡餘額還為零，第四張，第五張和第六張餘額都為零。」
擔任卡車司機的 Lopes 說，當她意識到自己所有的卡上都沒有錢時，她感到震驚：「對我來說，1200元對我來說就好像100萬元對別人一樣。對他們來說，1200元可能並不意味著什麼，但對我而言則意味著全世界。」
Lopes 在 Sobeys 雜貨店夠買的這些禮品卡，當她回去說禮品卡是空的時，卻被告知無法退款：「我說花了1200元，這些（空的禮品卡）就是你們給我的產品。他們說：『不是我們的問題』。」
事情發生6個星期後後，儘管聯繫了 Sobeys，警察和 eBay，Lopes 仍然無法解決這些禮品卡的問題。Lopes 說：「我損失了1200元，因為我想給我的孩子一些特別的東西，沒人願意幫助我，沒人願意。」
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得知消息後，CTV News的記者聯繫了 Sobeys。Sobeys 發言人說：「Sobeys 絕不會故意出售0餘額的禮品卡。但是如果出現問題，我們有解決此情況的程序。經過與禮品卡供應商的進一步調查後，我們能夠確定此情況是一次『單獨』事件。禮品卡供應商能夠解決這種情況並正確讀取卡內餘額。該客戶的經歷不能反映我們處理這些情況的常規流程，我們正在與商店和供應商合作以改善相關流程。」
Sobeys 告訴 Lopes可以拿回禮品卡，但 Lopes 說她想要錢。Lopes 表示她很高興在聖誕節前要回了這1200元：「我要回了所有的錢。孩子們拿到了這些現金，然後他們可以將它們花在想要花費的任何地方。這將有助於為我的孩子們在樹下放很多禮物。」
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