2020年6月4日早上，泉州市救助管理站接到警方消息，在大洋百匯附近的交警崗亭附近有一名流浪老人，身形傴僂，因無法從老人口中得到更多有效信息，遂聯繫泉州市救助管理站，希望泉州市救助管理站能夠協助處理。
接到消息後，救助站工作人員和海西社工立即驅車到現場。第一眼看到老人時，他低著頭，呆愣地坐在崗亭旁的花崗巖上。
觀察到老人面色乾枯，救助站工作人員從愛心包中拿出水遞給老人，讓老人補充水分。海西社工發現老人的樣貌似曾相識，積極嘗試和老人溝通，引導老人脫下口罩，好方便對老人進行身份甄別。
看清老人的容貌後，海西社工想起老人姓徐，來自惠安。於是第一時間線上聯繫救助站工作人員查詢救助記錄，最終得知，老人名叫徐德玉，患有老年痴呆，來自惠安縣東嶺鎮。此前，泉州市救助管理站曾經多次救助過他，並護送其返鄉。
身份甄別完成後，救助站工作人員詢問老人是否想要回家，老人立即點了點頭，一直呆愣的神情有了明顯變化。尊重老人的意願，救助站工作人員與警察進行交接後，與海西社工將老人扶上救助車。同時，立即著手聯繫了惠安縣救助站做好受助人員的轉介工作。
考慮到老人的特殊病情，海西社工為老人帶上黃手環。老人雖然患有老年痴呆，但海西社工仍然叮囑他注意安全防範，儘量避免走出自己的舒適範圍，隨身攜帶好重要的身份信息憑證。
臨近中午，救助站工作人員終於將老人送到惠安縣救助站，後續，將由惠安縣救助站護送老人到家中。
救助站是讓流浪者們回家的機構，他們在城市人憐憫的目光中回家，又或許依舊會在家人鄰裡譴責的微妙氛圍中離家。我們無法完全抹平他們內心的創傷，但我們會始終在他們身後，讓他們有家可回。
傳遞溫暖，關愛救助。救助站工作人員和海西社工將一如既往幫助有困難的服務對象踏上返鄉的路途，在今後繼續為受助對象提供更多更有效優質的服務。