網格管理辦實事 為民服務暖人心(2021年第6期)

　　1月11日，錦隆社區第二網格網格員張賢在巡查中發現某幢樓樓道有很多水，有居民說是五樓住戶家中水龍頭爆裂。張賢立即跟五樓業主取得聯繫，前往查看，五樓業主家中都是水，並且水已經順著樓道往下流。張賢與五樓業主一家一家查看，發現四樓和二樓因無人居住所以受損較多，三樓住戶家中裝修時煙道沒有敲所以沒有任何損失，一樓住戶家中也有些許溢水現象，情況還算良好。

　　四樓住戶家中剛裝修好的房子被水泡了一夜，地板、門框、貼腳線、床墊、衣櫃、集成灶等多處受損，四樓業主強烈要求五樓業主進行賠償。五樓業主也很苦悶，房子租給一個小夥子，小夥子上夜班沒能及時發現水龍頭爆裂導致了嚴重的後果，房產證還是老丈人的名字，老丈人在遼寧。

　　張賢請五樓業主和四樓業主在物業進行協商調解，開始雙方情緒都很激動，四樓業主覺得新房子剛裝修好還沒有住，家裡就被水泡過了，又委屈又難過又心疼，列出損壞物件的清單，讓五樓業主按照之前購買的品牌重新更換。五樓業主覺得裝修是個無底洞，想一次性解決，答應賠償5萬元整，而四樓業主覺得不夠。看雙方情緒都比較激動，張賢決定分開做思想工作。經過長達兩小時的調解，五樓業主答應賠償人民幣56000元整給四樓業主，並籤署協議。

　　接下來，張賢又約了二樓業主與五樓業主進行調解，二樓業主情緒也比較激動，也是新裝修的房子，還在通風沒有去住。後經網格員調解，五樓業主答應賠償人民幣22000元整給二樓業主，並籤署協議。

　　通過網格員的及時發現和認真調解，解決了鄰裡之間的糾紛，避免了矛盾的升級，促進了社區鄰裡關係和諧穩定。下一步網格員將持續加強網格巡查力度，堅持以人為本，在確保轄區群眾安全、安心的基礎上做好群眾工作，切實為群眾解決問題，共建和諧穩定的生活環境。