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最近，文秀華（化名）因工作原因，入住到了哈爾濱市南崗區悅華東方酒店嵩山路店，定了三天的標準間。
文秀華說，考慮到安全問題，她在睡覺之前特意檢查了房門鎖和窗戶，確認無誤後才安心入睡。可是萬萬沒想到，睡夢中，她突然聽到了響聲。
半夜十一點三十五分，房間突然被一個陌生男人打開，把我驚醒。他進屋以後還把我的門燈打開，當時我就嚇得從床上坐起來，嚇得我就不知道怎麼說好了，穩定半天我就把我的床頭燈也打開。我就質問他了一下，我說你怎麼能進來呢，他說他有房卡。他這個時候退出房門，可能在確認房號，他門也沒再給我關，他始終手推著房門開著，這個工夫他才開始繼續找（房號），我就問他你哪個房，他說812。
文秀華的房間是813，為什麼812的房卡能刷開813的房門？文秀華馬上給前臺打了電話。
（酒店工作人員）他說是你沒鎖好門，是別人推開你房門進去了，我說不是，那個人拿著房卡，用房卡開的我的門，（酒店工作人員）他說那我給你換房間吧。
文秀華並沒有同意酒店工作人員提出的換房間的方案。她覺得，既然已經出現了一卡刷兩房的情況，無論換到哪個房間都不安全。
當天晚上，文秀華翻來覆去，一宿都沒敢合眼。她說，如果真有什麼誤會也就算了，但偏偏酒店的態度讓她沒法接受。
始終沒有給我一個解釋，也沒有給我任何道歉，我就想問既然事情發生這麼大，為什麼酒店不出面道歉，道個歉的話我們心裡也能暖和一下。
11月7日上午，記者和文秀華一同來到了位於哈爾濱市嵩山路59號附近的悅華東方酒店。酒店負責人表示，這件事情確實是他們的責任，但至於怎麼會出現這種情況，他們也不知道。
事實發生了，我們不否認，我們也感到十分抱歉，實在很意外，這件事情很蹊蹺。那麼究竟這個客人是怎麼打開了813房門，我們也正在做這個調查，目前還沒有調查出來什麼原因。
在現場，酒店負責人拿著812號的房卡再次來到了813號房實驗。
記者也試了其他的房門，同樣無法打開。酒店負責人表示，針對這件事情，酒店會展開自查和整改。
肯定不允許這樣的事件再發生，昨天（11月6日）馬上就安排所有的房卡檢查了一遍，這是第一個事情。第二個事情我們準備換門鎖，那麼為了解決這個事情，我們已經設了兩個大堂護理，幫助客人領到房間，直接刷房卡。
現在，文秀華要求退還三天的住宿費，雙方在處理結果上還有分歧，還將繼續溝通協商。
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圖片來源：黑龍江廣播電視臺
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記 者：張玉嬋
編 輯：付雨桐
主 編：黃夏博
審 核：劉 兵
統 籌：董 姝
監 制：王 成
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