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日本東京羽田國際機場保潔員新津春子最近成了中國網際網路的「網紅」。因為最會打掃衛生，她被封為日本「國寶級匠人」。
新津春子出生在中國瀋陽，她的父親是二戰遺孤、是日本人，母親則是中國人。 17歲的時候舉家遷往日本生活，那時的春子甚至一句日語都聽不懂。由於身份特殊，無論是在中國還是在日本，春子總是被周圍的人惡語相向，受盡欺負。剛到日本不懂日語也不會跟人交流，所以春子從高中開始就做上了唯一肯僱傭她的保潔工作，而這一幹就是21年。
她的代表作就是這家面積76萬平方米的「東京羽田機場」。這是整齊的登機大廳。
廁所乾淨到令人窒息
羽田機場連續四年被評為「世界上最乾淨的機場」
近日、《南方日報》報導稱：網友們感動新津春子的「匠人精神」，最直接的自然是其把保潔工作做到極致的態度。說起來，「把事情做到極致」可謂是一句「爛大街」的話，筆者上網檢索了一下，至少有兩位國內明星企業家都說過。一件產品是否達到極致，可能有一系列技術性指標，但一項服務呢？新津春子的啟示是將其做成「技術活」，正如文章中所提到的「去除每一種汙跡要選擇適合的化學洗劑和工具『對症下藥』」。
在日本放送協會(NHK)製作的《行家本色·專業保潔員》紀錄片中，有一段新津春子清潔機場飲水臺場景，薄薄的一層彩色油汙，卻先要用鹼性清潔劑祛油，再用強酸溶解漂白粉，還得考慮不鏽鋼飲水臺本身的不耐酸屬性，控制強酸的停留時間，一旦損害了不鏽鋼面，「就沒有意義了」。只有專業，才能做到極致，而這一切的前提，按照紀錄片大廈玻璃清潔工羽生田信之的說法是，「就是要貪婪地探索技術」。
在那期紀錄片中，新津春子和羽生田信之還不約而同地提到了成為「行家」的另一個秘訣，即「用心」。在一些人看來，除了明顯髒亂差外，衛生在很多情況下是「摸不著看不見的事情」。而新津春子卻認為：「懷著一顆親切的心，用心考慮的話，會發現很多事情。」至於大廈玻璃擦得乾淨到什麼程度，羽生田信之的說法則是，「沒有一個最高標準，最後還是要問自己的『心』」。從紀錄片中可以看出，新津春子的「心」起碼體現在兩個層面：一是職業精神，除了不要僅僅為了祛除油汙而傷及飲水臺的不鏽鋼面，更重要在於作為保潔員，「如果弄不掉，會覺得不安心」；二是用心，在新津春子看來，保潔並非沒有垃圾那麼簡單，而是要考慮很多工作之外的事情，比如小朋友會在地上玩耍，所以就要時刻注意地板上的灰塵，因為孩子的體質弱。
從新津春子的經歷中還可以看到，要「匠人」或者說「工匠」成為一種引領精神，同樣需要來自外界的支持。比如，來自職業的認可。據介紹，日本保潔員要經考試獲取資格，而新津春子曾承認，正是這種制度使她有了目標，於是保潔員就不僅僅是一個清掃垃圾的概念，而是變成了「專業人士」。此外，還有社會的認可。僅就日本放送協會製作的紀錄片來說，專業保潔員只是其「行家本色」系列的一期，自2006年起該協會就製作了一系列各行各業的「行家」紀錄片，在展現這些人獨具特色的工作技藝，為他們贏得更多社會認可的同時，也不斷地傳達著敬業專注、精益求精的工匠精神。有意思的是，去年「五一」央視播出了8位「擁有頂尖技術的一線技術工人」的《大國工匠》系列紀錄片後，一些網友就曾驚嘆，「原來還有這樣一群人的存在」。箇中感慨，真值得好好思考了。
附：新報調查
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本文系綜合編輯