據《每日電訊報》，為了緩解救護車過於繁忙的壓力，近日英格蘭NHS在部分地區開始試行新措施，患者用智慧型手機撥打999熱線電話將接通視頻諮詢，而不是呼叫救護車。
該app功能類似Skype和FaceTime，適用於摔傷或腰酸背痛等不危及生命的症狀。
護理人員和護士通過這個app與患者遠程聯絡，但有人指出視頻診療諮詢並不靠譜。
前999工作人員向《每日郵報》表示，除此之外還有許多措施飽受爭議，如拒絕向沒有生命危險的患者派遣救護車，以及由於通話時間不足接線員沒有給予心臟病患者治療建議等等。
中南部救護車服務中心（South Central Ambulance Service）發言人表示，許多NHS信託基金會都試行了該措施，有回饋稱視頻諮詢「能夠獲得更多信息」。
南英格蘭4個地區的地方當局稱，在患者無法現場就診的情況下，這種做法能極大分擔電話諮詢的壓力。
英國醫學協會（British Medical Association）全科醫生委員會的臨時主席Richard Vautrey博士指出，由於無法做適當的實際體檢，因此醫生在視頻諮詢中會表現得「更加謹慎」。
NHS醫療主任Bruce Keogh表示，英國有一種「達成了目的卻偏離了重點」的「傳統」。
上周《每日電訊報》報導稱，在NHS的新政策下，心臟病和中風患者呼叫救護車或須等候40分鐘。
制度的改變意味著約有400萬以目前標準為「危及生命」的電話將無法得到最緊急的處理，官員稱這相當於實際救助將會更快到達。