5月1日下午近2點，高鐵餘姚北站保安隊長劉虎江的對講機傳來急促的呼救聲：「在南廣場吸菸亭旁，一男子受傷流血，速來救護」。聽到呼救聲後，劉虎江第一時間跟正在一起巡邏的保安班長吳正章駕駛巡邏車趕到現場，同時指令隊員谷建燦迅速到志願服務崗取急救包。
今年「五一」小長假休假共5天，雖然仍受疫情影響，但老百姓被壓抑許久的出行需求終於得到釋放。據統計，小長假首日，高鐵餘姚北站發送旅客達16398人次。其中有一對中年夫婦，可能因為生活瑣事發生爭吵。據現場保安回憶，那對夫婦下午1點不到就已經到達高鐵餘姚北站南廣場，時而爭執，時而和好，拉鋸時間超過1小時。後來，妻子情緒突然爆發，拿手機用力擲向丈夫的頭部，手機狠狠地砸在丈夫的左側額頭，頓時流血直流，額頭、臉上、手上全是鮮血。掉在地上的手機屏幕當場稀巴爛。
劉虎江到達現場後，一邊查看男子傷情，一遍告知男子他的紅十字救護員的身份，安慰他不要慌張。在劉虎江讓吳正章撥打120時，一旁的女子忙說，已撥打了。劉虎江迅速地將敷料壓在男子額頭出血處，再用繃帶紮緊其頭部。止血後，劉虎江用紙巾擦去男子手上、臉上的血跡。受傷男子坐在地上後，嚎啕大哭，還不停喊疼，順勢想躺在地上。劉虎江與吳正章告訴他要保持坐姿，確保頭部比軀幹高。看到男子情緒不佳，他倆合力用手與腿緊緊地支撐著男子的背部，直到救護車到來。